设计心理学-日常操作心理学

大师解释了产品设计的几个原则后，接着其实就是解释日常生活中用户操作的心理，从深层次的角度，解释为什么产品设计需要依据这些原则。

首先书中提出了一个显而易见的概念：用户习惯自行判断产品的功能和使用模式。

这个可能是根据经验，用户对产品的理解不同，操作模式就会不同，设计师要做的是，尽量匹配共性的操作理念，不要擅自标新立异。

在这个基础上，书中提出了执行和评估这两个过程：

执行：

1、行动意图；

2、动作顺序；

3、动作的执行；

评估：

1、感知外部世界的状况；

2、对感知到的状况加以解释；

3、对解释加以评估；

老外喜欢将很简单的理念进行深入的分解，上面说到的执行和评估的分解就是如此。不过，这有助于他进一步解释了执行的鸿沟和评估的鸿沟，意思就是人们弄不明白自己的操作与外部世界的关系，越不清晰，说明鸿沟越大。

执行的鸿沟：产品的操作是否和用户所设想的操作一致？也就是用户意图与产品可操作性的差距。换句话说，产品的概念模式，可视性和匹配原则做得好，执行阶段的鸿沟就小。

评估的鸿沟：用户在解释系统的工作状态，与实际情况是否类似。如果用户的理解与系统实际情况一样，则鸿沟很小，否则很大。这也是前面提到的反馈原则的要求。清晰准确的反馈，可以帮助用户立即明确系统的状态。

书中还提到几个产品设计的基本问题，用于检验执行和评估鸿沟的情况：

1、有哪些可能的操作；

2、如何才能建立操作意图与操作行为之间的匹配关系；

3、具体如何操作；

4、用户如何知道系统是否处于可期望的状态；

5、如何建立系统状态与用户解释之间的匹配关系；