以访客至上的网页设计

阅读过Steve Krug 所著的《Don't make me think》-访客至上的的网页设计秘笈，从中学到了很多交互设计方面的知识，在这里和大家分享。

 

本书的名字叫“Don't make me think”刚开始觉得名字很奇怪，后来就明白，这是设计的web可用性的三大定律之一“别让我思考”，就是如果你不能做到让一个页面不言而喻，那么至少应该让他自我解释，可不是让人看得迷糊糊。

本书出的很早，很多例子也很原始，但是其中的道理、规则却不过时。

 

这次就来说一下其中的一章：

我们是如何使用Web的

扫描，满意即可，勉强应付

 

我们设计出来的网站，和用户使用网站的方式实际差别非常大，我们设计时会想着用户会盯着每个网页，仔细阅读我们精心制作的文字，领会我们组织页面的方式，然后，在确定点击那个连接之前权衡他们的可选目标，但是在大部分时间里，如果我们幸运的话，它们实际上做的是再每个网页上面瞥一眼，扫过一些文字，点击第一个令他们感兴趣的或者大概符合他们寻找目标的链接。

通常，页面上很大一部分内容他们不看。

 

我们精心设计的文字排版，在用户看来更像是“以每小时100公里的速度驶过的广告牌”。

 

这意味着，在设计网页的时候，我们所设想的是一位更理性、注意力更集中的用户。这是在假定每个人都像我们一样使用网络时才是对的，和其他人一样，我们常常会人违纪的行为比实际情况更有序 ，更理智。

 

如果详设计有效的网页，你必须开始接受关于网络使用情况的三个事实。

第一：我们不是阅读，而是扫描。

第二：我们不做最佳选择，而是满意即可。

第三：我们不是追根究底，而是勉强应付。

 

 

第一：我们不是阅读，而是扫描

 

在web使用上，人们会花极少时间来阅读大部分的页面，其实只是扫描一下，匆匆略过一个网页，寻找能吸引住他们注意力的词语或图片。

但并不是所有网页都是这样，内容型网页不是的，比如新闻故事，论坛内容页面。

 

我们为什么总是匆匆略过网站？

 

l   我们总是处在忙碌之中。在大部分情况下，我们使用web是想节省时间，我们没有时间去阅读那些不必要的内容，就像是一条鲨鱼，不得不一直移动，否则就会死掉。

 

l   我们知道自己不必阅读所有内容。绝大多数页面上，我们实际上只对其中的一小部分感兴趣，我们只是寻找这些自己感兴趣或者和自己所做工作有关的内容， 剩下的内容我们就并不关心，扫描式的一掠而过就是我们找到相关内容的方式。

 

 

l   我们善于扫描。在生活中，我们一直在扫描报纸，书籍，街边广告牌，从其中找到自己感兴趣的部分，我们知道这样子做是没有问题的。

 

 

第二：我们不做最佳选择，而是满意即可。

 

再设计的时候，我们通常假设用户只是扫过整个页面，考虑所有的选项，然后选择一个最好的。

然而在十七运用中，用户观看网页，并不会选择最佳选项，而是选择一个合理的选项，这就是 满意策略（经济学家Herbert Simon在《Models of Man: Social and Rational》（人的模型：社会化和理性） 里拼造了这个术语，（satisfying和sufficing的结合）），一旦我们发现一个链接，看起来似乎可以跳转到我们想去的地方，那就是一个我们将会点击它的大好机会。

 

为什么web用户不寻找最佳选择呢？

 

l   我们总是处于忙碌之中。寻找最佳策略很难，需要的时间也很长，满意策略效率更高。

 

l   如果猜错了，也不会产生什么严重后果。与救火不同，在网站上做一次错误选择后果通常只是点击几次后退按钮，这样也是的满意策略成为一项有效的策略。

 

当然，这是在假定页面载入速度很快的情况下。如果页面载入速度比较慢，我们将会更加谨慎的进行选择—这也是大多数web用户不喜欢网页太慢的诸多理由之一。

 

l   对选择进行权衡并不会改善我们的机会。在设计不佳的网站中，花费精力去做最佳选择并没有用，还不如查看猜到的第一个页面，不行的话再退回来。

 

l   猜测更有意思。猜测不会像仔细衡量那么累，而且如果猜对了，速度会更快。他还带来了一个机会因素—有可能无意中看到某个令人意外但是不错的内容，这种可能性会让人开心。

 

当然。并不是说所有用户在点击之前从来不衡量。这要取决于他们头脑中的打算，时间上有多紧迫，还有，他们对这个网站的信心。

 

 

第三：我们不是最根究底，而是勉强应付。

 

只要做一些可用性测试（无论测试的是网站，软件还是家用电器）我们会发现一件显而易见的事，那就是，在很大程度上人们一直在使用这些东西，但并不理解他们的运作原理，甚至对他们的工作原理有这完全错误的理解。

 

无论面对哪种技术，很少有人会花时间阅读说明书。

相反，我们贸然前行，勉强应付，编造出我们自己模棱两可的故事，来解释我们所作所为，以及为什么这样能行得通。

 

如同《乞丐王子》中结尾处的那一幕，真正的王子发现当他不在的时候，那个与他长得酷似的假王子会吧大英帝国的国玺拿过来压胡桃（这再合适不过了，对他来说，国玺可不就是一块又大又厚重的金属嘛）

 

事实上，我们就是这样完成任务的。我看到很多人，完成不是以设计师设想的方式使用网络和软件，但是他们用的很好。

 

勉强应付并不限于初学者，记事技术专家也会在理解事物的工作原理上会有这惊人的误会。

 

为什么会这样？

 

l   这对我们来说并不重要。对于我们大多数人来说，是否明白事物背后的工作机制并不重要，只要我们能正常使用他们即可。这并不是智力低下的表现，而是我们并不关心，总之，他对我们来说并没有那么重要。

l   如果发现某个事物能用，我们会一直用它。我们一旦发现某个事物能够用（不管有多难用），我们也不太会去找一种更好的方法。如果偶然发现一种更好的方法，我们会换用这种更好地方法，但是很少会主动需找更好的方法。

 

所以我认为在做网站设计时就应该考虑到这些因素，以便设计出更好的交互效果，是网站的可用性更高。