我们是选择开源CRM，还是选择商业CRM?

作为一个从事开源CRM/OA研究的码农，经常看到很多中小企业客户在为管理软件选择而纠结。我们在此就讨论一下CRM这个平台。我们国家在产业结构上属于中低端、薄利润、密集型产业链。总的来说，国有垄断性企业有钱，肯花大价钱上马企业管理系统。但是毕竟国有垄断性企业数量有限。全国有5000万家中小微企业，需要在信息化的商业时代中站稳脚根。这类企业对信息化管理有刚性需求，但是它们普遍属于本小利薄的企业。对于信息化资金投入是很有限的，绝大部分业主都抱着------花小钱办大事，甚至不花钱也能办事的心态。

目前CRM市场存在两大阵营：商业版与开源版。下面我们就来对这两个类型进行一下分析比较。首先，我们谈一下开源版CRM。目前全球著名的sugarcrm与vtigercrm是开源系统中做得最全面，功能最强大的两个平台。vtiger本身也是sugar 基础上发展起来的。总体来说vtigercrm在开源上面比sugarcrm做得更开放一些。也是由于这个原因，N年前从 sugar平台转移到vtiger平台上做学习研究。vtigercrm拥有很多强大的功能，很多外贸型企业在不对它进行定制开发的基础上就可以使用起来。vtiger社区本身就给全球的开发者提供了一个展示与交易自己独有应用模块的互动平台，我们可以在这个平台上购买或下载到很多有用的扩展模块。省事省力，关键是可以少花银子甚至不花银子。短期内让企业零投入就可以运作一套强大的客户管理系统。总体来说，vtigercrm作为一款开源软件，它的实用性达到了企业需求的70%-80%。想用得顺手多少还是需要花点二次开发成本的。支持开源的盆友请注意了，下面的话可能会让您不太舒服:)  由于开源crm是采用众人拾柴火焰高的零散模式，除了vtigercrm 官方团队会对这个平台持续深入地开发以外，全球众多的开发者大多是对系统进行修修补补地扩展，随意性太大，不可预知性太大。作为企业商用软件，有几个内在前提-----稳定性强，切合实际需要，技术支持力度大，版本发展持续性强等几个要素。开源vtigercrm的官方团队具有强大的技术实力是毋庸置疑的。但是针对全球众多的企业用户，存在语言，文化，思维习惯，民族习惯等等诸多不同。显然vtiger官方团队是解决不了这个结构性矛盾的。大家会说，全球拥有众多的开发群体，他们就是最大的技术支持力量。呵呵，我只能说理论上确实如此，这个最大的技术支持力量存在巨大的不稳定性-------零散随意性强、开发不具备持续性、售后服务这块也是一个巨大的软肋，或者说根本就没有售后服务。总之一句话概括：vtigercrm等开源平台是优势与不足同样明显。您在选择它作为企业应用的时候，享受了低投入的红利，也同时承担了后续花精力花钱二次开发，自行维护，售后服务不足等等潜在风险。

上面说了很多开源人士不爽的话，请不要拍我。我也只是一家之言，仅仅代表个人看法。作为商业版crm普遍具备高昂的价格（很多都是按照用户数算 ：基础价+N元/人）。一个30人的中小企业，采购一套商业版CRM基本都会预算数万甚至数十万以上的采购费。这在中国是让很多企业主无法接受的一个尴尬事实。毕竟维持公司的运作，人员开支，各种吃拿卡要等等，已经让大家倍感压力。从企业主的角度来说,他们的对于信息化采购预算可能只有几千甚至只有几百。这也是可以理解的。从商业开发公司的角度来说，开发一个中型企业管理系统，需要组建一个4-5人的技术团队，维持公司运作，还需要养活营销、行政、财务等等非开发人员。目前市面上技术过硬的程序员月薪在8k-1.5w之间。养活一个技术团队，每月就得花费3-7万的程序员薪水，加上其他人员的薪水，公司的办公场地成本，各种税费等等。保守估计一个月得支出15万-20万之间。一款商业级的管理软件，从开发到测试，再到成熟。是需要一个漫长的过程的。我们就按照一个理想的进度（6-12个月）来算。在这一年当中，基本上开发公司是赚不到什么钱的，老板就得往里面持续投入200多万的资金。这么一笔庞大的资金是要靠卖软件来回本甚至赚钱的。所以商业软件的价格高昂也是没有办法的事实。

其实开源crm与商业crm，都是广大企业主的一个不错选择。就看您如何变通了。如果您的企业资金有限，企业有懂开发的程序员。那么选择开源是一个明智的决定，反正养着懂开发的员工也是要支付薪水的，何不让他多做点事呢？不过，还得提醒一点------万一这个懂开发的员工跳槽或者是个半瓢水。您的开源系统也会突然一天罢工掉了。这个风险还是值得您考虑的。如果您需要高效、稳定、持续周到的技术支持，并且公司也没有相当的开发力量。那么您就不要试图省钱来搭建CRM管理平台了。咬咬牙，跺跺脚：） 花钱图个省事省心。因为天下没有免费的午餐，别人给您提供了高品质的软件，给力的售后技术支持。您为这些服务支付费用也是合理的。因为您不能抱着这种思维-----又想马儿不吃草，又想马儿多干活。毕竟运维一套商业软件，作为开发公司来说，每天是要掏大把银子来养活一个高效的专业团队的。毕竟大家不是活雷锋，也要吃饭也要赚钱买房娶媳妇。

说了这么多话，感觉自己有点啰嗦：）总之，广大企业主在为企业上马CRM的时候，一定要结合自身企业的实际情况来权衡。价格只是这个决策中的因素之一。通盘考虑才能让你花最少的钱办最大的事（不要认为开源真的不花钱。说白了，商业软件是一次性支付，开源是分期支付）。希望这篇啰嗦的文章对广大企业主在考虑上马CRM项目时，有一点小帮助。如果您是一个企业主，也正好在考虑这方面的事，欢迎您与我交流（这是我的常用电邮：ssdcrm@163.com）。