企业信息化建设的困惑和商机

 这是几年前写的一篇文章,仍然觉得符合现在的现状,因此放在这里,作为本专栏的开篇吧.

 

企业信息化建设的困惑和商机

一.中小企业信息化建设的现状

随着我国加入WTO，为了与进入中国市场的跨国企业进行竞争，我国商品流通领域正在发生一种深刻的变化：资源整合，建立连锁。

随着连锁经营规模的扩大，企业经营管理的信息化建设，尤其是商业物流管理的信息化建设，得到各级经营管理者的重视，计算机作为一种有效的管理工具，在连锁经营过程中，起到了越来越重要的作用。连锁企业毫不犹豫地投入巨额资金进行信息化建设，从而为IT企业开劈了一个广阔的市场空间。

然而企业物流管理信息化建设的现状，非常令人担忧。一个普遍的现象是，信息系统实施过程非常痛苦，而生命周期太短，不超过两年，信息系统就无法适应企业的要求，逼迫企业重新投资，更新系统。我们看到的事实是，很多企业在信息化建设上重复投资多次，几经失败。

物流管理软件生命期短、应用不理想，失败案例太多，造成企业对计算机业界信任度下降，投资谨慎、选型周期延长，对计算机企业要求更为严格，使软件企业在销售、实施、回款、服务等环节，难度加大、周期延长，成本上升，而软件企业，为了保证利润，一方面提高报价，另一方面不得不减少服务投入，影响服务水平，使企业对计算机界留下更为恶劣的印象。这样形成一种恶性循环，从而为企业管理软件领域，罩上一层寒霜。

因此，现在计算机界流传的一句话是，“管理软件冬天漫长，春天不知何时才来”。

 

二.企业信息化建设的特点

企业物流管理信息化建设的基本特征，是将手工管理时代通过管理制度、人工监控的管理及业务流程，通过计算机网络技术及数据库管理技术，物化为计算机管理软件，从而借助于计算机快速、准确、可控的数据处理能力，控制业务处理流程，提高及细化企业物流管理水平，从而提高企业的核心竞争力。

       企业管理手段和管理方法的计算机实现这一基本特征，决定了企业物流管理信息化建设，要完全符合企业的管理要求。

在激烈的商业竞争中，企业是通过求变、求新、求与众不同来获取生存空间的，企业的核心竞争力来源于企业的差异化管理，企业管理完全由企业决策者的管理思想，和企业所面对的市场竞争压力而定，从而决定了企业管理的重要特性：

个性化：不同的企业，有不同的管理方法；

动态性：同一企业，在不同的发展阶段，有不同的管理要求

企业管理个性化、动态性的特点，决定了作为管理手段的计算机系统的个性化和动态性。

 

三.企业信息化建设面临的问题

这种个性化、动态性的管理要求，给物流管理软件带来很多问题。

1．开发手段问题

传统的管理软件开发，有两种方式，一种是商品化的软件产品开发，另一种是软件定制开发。

商品化软件的方式，对于要求统一、管理模式一致的领域是可行的，例如财务管理领域，财务软件公司的开发团队，会进行详细的规划设计，开发软件产品，在软件上市之前，还需要经过全面的测试。

对于管理需求各异、具有企业个性需求的物流管理领域，尤其是连锁企业的物流管理领域，常见的方式是第二种，即选择有经验的专业化计算机公司，在其沉淀的信息系统基础之上，按企业需求进行改造和调整。

这种定制开发的模式，对软件企业而言，面临这样几个问题：

一是企业收入是有限的。这种模式卖的是软件技术人员的时间，因为为一个客户定制服务，必须配备一个技术班子，为客户花一定的时间才行。这样，决定了软件企业的收入受到企业人力资源的限制。

二是人力成本的问题。定制开发软件企业面临的一个苦恼问题是，项目多的时候嫌人少，项目少的时候嫌人多。为了保证在有项目的时候有人干，定制软件企业必须储备相当的人才队伍。而软件企业的最大开支是人力开支，平均下来，一个项目的人力成本是很可观的。

三是管理成本问题。对于拿单能力强的软件企业，随着项目的增多，不得不扩大人员规模，人一多，管理成本成指数级增大，项目实施质量下降。我们看到很多管理软件企业，融资后立即走下坡路，就是这个原因。

这种定制开发模式，对于企业而言，面临这样几个问题：

软件稳定性。由于采用定制开发，有些功能是专为客户量身定制的，自然没有经过大面积、全方位的测试，因此，出现BUG是很正常的，因此，客户需要经历一个痛苦的磨合期。

人员流动性的影响大。IT业是一个人员流动性很大的行业，如果给客户定制开发的技术人员流失，如果软件企业文档管理不好，对企业的影响是很大的。

2．地域性问题

个性化、定制开发等等特点，决定了企业和软件开发商之间必须要有足够的面对面交流，尤其是动态的企业需求变化，要求开发商要对企业的需求进行及时响应。这些都对软件企业提出了本地化开发和服务的要求。

这种地域性的特点，决定了软件企业很难进行全国性的市场开拓，只能局限于自身所在的地区。

我们可以看到，在北方名头很响的软件公司，在南方却默默无闻；在南方纵横驰骋的软件企业，在北方却踪迹全无。

3．市场容量问题

企业软件市场，从全局来看，相当大。然而，由于行业需求的差异，按行业细分的市场就不是那么大了。例如，北京全市的商业企业有几万家，然而如果单看药店，只有1500多家，如果单看书店，也不超过2000家。而在药店通行的管理系统，拿到书店，是用不起来的。因此，在医药行业拼杀的软件公司，很少有去作书店的，反之亦然。

4．软件生命周期的问题

在维护阶段，企业的管理需求还会时时发生变化，即上述的动态性需求问题，原因是：

l       通过使用计算机，使管理者意识到传统管理与计算机管理的差异，会改进自已的管理方式，以充分使用计算机的管理能力

l       市场竞争必然带来的管理思路上的调整和变革，业务的扩展和收缩，也会对现有系统提出新的要求

无论哪种原因，提出新的需求，软件企业都会面对这样一个艰难的选择：要不要修改系统，满足客户需求。

一种选择是：为了追求系统稳定性，不能改；一种选择是：改。

如果不改，当客户新需求积累到一定程度，一般不超过两年，大量的业务都需用手工处理，无法采用计算机系统，这时计算机系统已经失去继续使用的合法性。

如果调整系统，由于客户已经上线使用，不能停止业务，调整系统带来的不稳定性，可能会影响其它业务，给客户正常工作造成影响，久而久之，客户也无法忍受。

更大的问题，是响应时间的问题，通常进入维护期后，软件企业将力量转移到新项目身上，很难再投入更多的精力进行老客户的维护，这样从根本上很难保证对客户需求的及时回馈。

不管那一种选择，最终的结果是，企业无法忍受原有系统，最终都会更换系统，造成软件系统的短命。

上述四个方面问题的存在，对锁定企业软件的软件企业来说，带来巨大的困惑：

投入资金开发完成医药行业的管理软件，要进入另一个行业还需要重新投入；好不容易开发完成一个产品，只能在本地区销售，进入另一个地区难度相当大；每找到一个客户，还需要作定制开发，收入要通过销售有限的技术人员时间来获取；客户使用过程中，又不断出现新的需求要解决，还要搭上人力物力；一个客户一个版本，没法升级。

这就是大大小小的企业管理软件企业的生存现状，非常艰难。

这也是同时起步的财务软件和商业软件两类公司，财务软件公司如日中天，商业软件公司举步维艰的重要原因。

 

四.巨大的商业机会

虽然面对种种困难，商品流通企业信息化建设市场仍然孕藏着巨大的商机。目前，从商机的角度来看，该领域有这样几种趋势：

1.企业计算机使用欲望越来越高

从90年代初起，随着计算机在商品流通领域的广泛应用，企业决策层越来越认识到使用计算机进行经营管理的重要性。尤其是随着连锁经营管理的发展，和企业经营规模的扩大，计算机管理已经成为连锁经营管理的必要手段，企业信息化成为一种必然的趋势。而单体店的计算机使用欲望也很强烈。

这一点，可以用近几年计算机普及率的快速增长来证明。

以北京地区的药店为例，根据我们在2000年六月份作的抽样调查，当时我们调查了四十家零售药店单体店,其中七家使用计算机，占百分之二十弱。

2002年12月份到2003年三月份，我们对北京地区一千一百八十家药店进行电话访问，并对100多家药店直接上门访问，得到的统计数据是，单体店计算机普及率已经达到70%，而连锁店普及率是100%。

从上述例子可看到，短短两年内，北京地区医药零售业的计算机普及率提高了近三倍。

另据我们的合作伙伴沈阳博科公司对沈阳市场的调查，沈阳市药监局批准的180家药店中（沈阳城区），已上计算机的占20%，未使用计算机系统的药店中，近50%的药店有近期使用计算机的打算。

2．企业投资规模越来越大

       另外一个明显的趋势是，企业经过多次投资失败，企业决策层认识越来越深刻，在信息化建设中的投入越来越大。

       例如，北京讯怡公司在1999年花了八千元购买一套商品化的物流软件，2000底花了五万元请一家软件公司定制，未成功。2002年八月花了二十五万元，与我公司签订开发协议。

       再如，北京金象连锁店与北大青鸟签订了合同金额二百万元的物流管理系统开发协议；北京嘉事堂连锁药店与北京英克公司签订的合同金额为伍百万元。

 

五. 一种解决办法

       在面对这些困难和商机时，我们一直思考的问题是，有没有办法，能解决企业信息化建设所面临的问题？

作为IT公司，我们为多家企业提供计算机服务，有幸与多个企业经营管理者沟通交流。在这个过程中，我们逐渐对企业信息化建设过程中的问题，形成一些见解和看法。

我们认为，企业信息化建设中遇到的种种问题，是围绕客户管理需求个性化和计算机满足这种个性化过程中产生的，用矛盾论的观点来说，企业个性化的需求和滞后的计算机应变能力之间的矛盾，是企业信息化建设的主要矛盾。

由软件企业进行研发、销售、定制、实施、维护一条龙服务，客户个性化开发由软件企业全盘完成的传统方式，必然会面对这对矛盾产生的种种困惑，软件企业举步维艰是这对矛盾的必然结果。

根据我们的实践经验，对一个行业来说，例如医药行业，商业企业管理中的个性化需求遵循二八原则，即在总体需求中，有不超过20%的需求是客户独有的，其它80%是通用的。

要解决好这20%的个性化需求，一种可行的办法，是走一条横向联合、各有专工的道路。即由软件开发商、客户、客户所在地的计算机公司联合在一起，共同解决客户个性化需求：

l       软件开发商开发完成80%通用性的需求，形成产品

l       客户当地计算机公司提供本地化支持，解决一部分个性化需求

l       客户自已的技术团队，解决一部分需求

软件开发商的重点工作是，解决跨行业的产品差异，提供产品化的行业管理系统；当地计算机公司侧重于解决实施期客户个性化需求；客户技术团队侧重于维护期的动态变化。

 

       使上述思路能成为现实的要点是，开放性、工具化。

所谓开放性，指的是业务系统内核要开放，要共享。要将业务系统内核开放给企业客户当地的计算机公司，使其具备系统维护和调整能力，从而为企业提供本地化支持和服务；另一方面，要将业务系统内核开放给企业自已的技术团队，使企业具备自已维护和更新系统的能力。

开放的前提条件，是提供系统开发和维护的交互工具。

传统的编写代码方法，存在学习难度大、学习周期长、人员素质要求高等问题；同时，在目前国内信用机制不健全的情况下，开发商也很难将其代码完全公开，否则将失去维护保护自身利益的保障。

基于上述认识，我们采用这样一种系统实施方案：

l       开发一套商品化的交互式、积木式开发平台

l       在开发平台上搭建商品化的行业物流管理系统

l       交互式开发平台做为系统维护工具，与物流管理系统一起，提交给用户

l       物流管理系统向用户和计算机公司全面开放

 

六．基于开放性的商业模型

       基于上述思想，2001年起，桑原中江软件投入资金，开发完成了《桑原企业管理系统交互开发平台SIDK》1.0版，并以此为工具开发完成了《医药连锁企业经营管理系统》2.0版。

       该系统目前已在多家企业运行，并很好地解决了客户个性化需求的问题。以黑龙江省伊春光明医药集团的信息系统建设为例，我们就形成了北京桑原中江软件、黑龙江龙迪公司、伊春光明集团信息部这样一种三级服务体系，共同解决医药集团的信息化建设问题，并取得了很好的效果。    

       在实践过程中，以开放性、工具化为基础，我们也找到了与之相适应的的商业模型，来解决市场问题。

以开放的行业应用系统产品+开发工具为钮带，在全国范围内与计算机公司建立横向合作关系。

作为工具开发商，桑原中江软件主要致力于成为一个平台化的公司，加强以下五个平台的建设：

知识平台

桑原中江软件要将长期积累的行业经验规范化、产品化、知识化，形成行业系统产品及知识体系。目前《医药连锁行业经营管理系统》及知识体系已经建立。

同时桑原中江软件要将主要精力放在新行业的项目开发上，从而积累行业经验，总结这些行业的知识，并且进行产品化工作。

通过循序渐进的工作，为合作伙伴提供各个行业的商业应用系统，解决细分市场用户容量小的问题。

技术平台

桑原中江软件要致力于底层技术和前瞻技术的研发，为合作伙伴和客户提供技术支持。

商务平台

       桑原中江软件要致力于在全国范围内的计算机公司建立合作伙伴关系，从而建立全国性的行销及服务联盟，为联盟成员牵线搭桥，进行项目交流和人员交流。

人才平台

桑原中江软件要致力于高级技术人员和高级实施经理的培养，合作伙伴没有必要储备太多的人才，需要的时候由桑原中江软件提供，从而降低行业公司和合作伙伴的人力成本。以解决软件企业人力成本高的问题。

培训平台

       桑原中江软件要致力于培训体系的建设，为合作伙伴和客户提供全方位的培训服务。

以“五平台”职能为基础，对于有能力组建技术团队的大型客户，与客户方技术人员一起，组成专门的开发小组，共同开发实现。通过这种合作，使客户方技术人员具备维护和调整系统的能力，以解决企业需求动态变化的本地化支持问题。

对于中小企业客户，则由当地计算机公司对其进行支持和服务。