质量的真相

克劳士比的《质量免费》被人奉为圣经，很多人开口闭口都说质量，很多项目实施后，有些成功了，有些却失败了，这需要我们仔细、深入研究的各种建议，探讨其深层次的原因，而不是一味的接受。

 

一、质量成本

克劳士比的一个核心思想就是质量免费，而我们知道，质量活动，总是要有成本的，这个成本称为质量成本，而质量免费的理念其实挺简单，就是通过质量活动而节约的成本，多于质量成本，这样子，质量提升了，却不需要花成本。

如果读过《基业长青》，我们就知道，常青树的企业，孜孜不倦要做的一件事，就是节约成本，想办法从各个环节，节约成本，提升企业的竞争力。那么既然有种方法，可以节约成本，而且还提高质量，那么何乐而不为呢？

问题的关键是，这件事有这么简单吗？