CRM
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关于CRM
概述 CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来,而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 包含的几个方面(7点) 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;原创 2009-12-30 15:29:00 · 975 阅读 · 0 评论 -
中国CRM市场的潮起潮落
中国CRM市场的潮起潮落 如果你去网上google或百度一把,就会发现2001年中国的CRM市场可谓是高潮迭起,有着无数或大或小的论坛,演讲,发布会……即使你现在登录几大CRM厂商的官方网站,像SAP、Siebel、Oralce他们列出的所谓成功案例亦绝大多数都是那时的产物。 但就像谁也没有料到互联网的泡沫破灭得会这么快、这么突然一样,CRM市场在2002年底也毫无预兆地直接跌入了冰河转载 2009-12-30 15:30:00 · 1033 阅读 · 0 评论 -
CRM的历史要从Siebel写起
Siebel公司创业于1993年,目前在CRM的市场上占有68%的份额。财富杂志将Siebel评为全美发展最快的公司。 Thomas Siebel 在伊利诺斯州的Wilmette 长大,父亲是芝加哥一家公司的律师。他就读于伊利诺斯大学自然科学史系,1975年毕业时进入出版业。在还没有计算机的时代里,Siebel有办法将国内所有的邮购目录及客户的报价单编辑得井井有条,然后作为参考资料售出。1980原创 2009-12-30 15:45:00 · 1656 阅读 · 0 评论 -
CRM产生的历史
问题==〉企业面临竞争问题(企业生产的目的:追求利润最大化) 管理思想: 1、如何有效的利用生产资源 为了实现企业价值最大化,企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP(企业资源计划)思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系原创 2009-12-30 15:52:00 · 3009 阅读 · 0 评论