外卖平台涉嫌大数据杀熟，处理不能“自说自话”

来源：人民数据、红网

本文约1200字，建议阅读5分钟

近年来，随着在线消费的迅速发展，“大数据杀熟”等乱象也随之而来。

日前，一则“美团被爆杀熟外卖会员”的话题登上微博热搜榜。有用户发文质疑，美团对会员用户实施差别待遇。对此，美团外卖回应称不存在差异定价，会员配送费更贵与会员身份无关，是因为定位缓存造成预估不准；目前已成立专门团队，正在进一步沟通解决问题。（12月18日《南方都市报》）

同一家外卖，同一个下单时间，同一个配送位置，在开通会员后，配送费却比非会员高？在该起事件中，认错致歉固然容易，但需要追问的是，此类技术问题是否常见，是软件设计有漏洞，还是确如用户反映，存在滥用市场支配地位、伤害消费者权益的情况？对于涉嫌大数据杀熟的行为，司法该如何有效介入？作为监管部门和服务提供单位，应各自承担起怎样的责任？上述问题，必须在平台发展运营的过程加以解决。倘若失去对消费者权益的尊重和保护，也就难以建立起人们的安全感，间接失去了公平互信的市场。

事发之后，平台方迅速回应用户关切值得肯定，但不能就此戛然，第三方调查取证，汲取教训并提升产品和服务水平，才是题中应有之义。从这个意义上讲，处理不能自说自话，不管是无心之失，还是别有用心，涉嫌杀熟行为都不能动辄“甩锅”手机定位和缓存，让消费者权益裸奔。这显然与涉事企业的行业地位不相匹配，与人们对其建立的信任相去甚远。主管部门要积极介入，引进第三方权威机构，作出公正判定，同时平台也宜举一反三，在软件完善、服务流程等方面查漏洞、补短板。

近年来，随着在线消费的迅速发展，“大数据杀熟”等乱象也随之而来。现实中，同一家店吃两三回就涨价、开通了会员反而满减金额减少等带有“差别对待”意味的杀熟频频上演，超半数被调查者表示有过被大数据杀熟的经历，但大数据杀熟具有较强的隐蔽性，消费者维权时常面临举证难的窘境。如何避免杀熟，成为大数据时代一道紧迫的课题。

10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》（以下简称《规定》）正式施行，对于滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为进行禁止，不过《规定》适用范围较为有限，加之目前关于大数据杀熟还没有明确的定义，判定是否“杀熟”的界限比较模糊，经营者往往以新人红包、新人专享、时间点不同或系统出错等理由予以否认，也呼唤主管部门通过行政立法对大数据杀熟加以厘清，将评价权保障、消费者信息使用等热点纳入监管范畴，与时俱进升级监管手段，切实维护消费者的合法权益，真正让消费者拥有一个舒心的消费环境，同时对真正的价格欺诈行为依法制裁。

对于广大消费者而言，他们真正在意的，不仅是产品和服务是否涨价，还有是否得到了平等公正对待。如若平台执意反其道而行之，搞起“大数据杀熟”，最终损害的不只是消费者利益，也必将自食恶果。

编辑：文婧