什么是隐性知识和形式知识

什么是隐性知识和形式知识？简单易懂地解说

营业技能、人才教育等企业不可或缺的技术和知识，应该尽可能让更多的员工了解。但是，对于凭借个人经验和感觉掌握的技能，如何将其语言化、手册化，让任何人都能明白，这是企业的课题。解决这个问题的方法是知识管理。

这篇文章将对知识管理的重要要素“形式知识”和“隐性知识”进行解说。简单易懂地介绍各个他们的含义和差异。

隐性知识: 个人拥有的经验和知识中，很难教授的东西

基于个人过去经验的主观知识，或者未(无法)用语言表达的知识。即使想把主观知识的隐性知识传达给第三方，由于每个人对事物的理解方式不同，也很难准确地掌握知识。

形式知识: 将知识和经验通过手册等方式分享给他人

把主观的知识活用文章和图语言化的东西。将基于个人经验的知识和销售方法等手册化，作为客观且有益的知识共享。

在企业中，员工为了提高技能，过去都是一味地积累经验，学习上司的技术。但是，随着隐性知识和显性的知识的概念的扩大，人们开始认识到，将被认为很难教授的隐性知识，也就是属于人的技巧显性的知识化的重要性。如果能将隐性知识转化为显性的知识，不仅能提高企业的生产效率，还能提高顾客满意度。

将隐性知识转换为显性的知识的好处

在了解了隐性知识和显性的知识的区别之后，我们来确认将隐性知识形式化，也就是实施知识管理的优点。

能够整体提高业务的质量

如果能将优秀员工的思维和技术显性的知识化并共享，那么全体员工的业务质量就会提高。这有助于提高生产效率和业务效率，有助于扩大企业的利润。

另外，如果将技术和知识积累到数据库和知识管理工具中，就可以构建一个让所有员工随时都能获得这些知识的环境。已经拥有知识的老员工也不会因为后辈的提问而浪费时间。而且知识检索也变得容易，不明白的地方马上就能解决。

降低依人度

如果在默认的情况下进行一定的业务，就会产生只有负责人才能进行该业务的所谓“业务的依人化”。但是如果通过手册化和知识共享工具等将隐性知识形式化的话，即使负责人突然离职或休假，其他员工也能应对。

隐性知识的显性的知识化，不仅可以防止负责人不在导致的业务效率低下，还可以防止将来知识和技术从企业中流失。

能够迅速地对员工进行培训

将隐性知识转化为工作手册、技术视频等显性的知识，可以降低年轻员工的教育成本，更迅速地培养人才。近年来支持各种管理技术备受关注也是因为这个原因。这样不仅可以减少培训花费的时间和场地费用，还可以调整日程等削减人事负责人的工时。

以往，通过看着上司的背影学习的模棱两可的教育方法传授的技能变得可视化，从初期开始就能有效地学习业务中的诀窍和思考方法。

这次对隐性知识和形式知识，以及将隐性知识转换为形式知识的好处进行了大致的说明，下回我们将会对隐性知识与形式知识的转换方法进行介绍。