【2023年11月第四版教材】第12章《质量管理》（第三部分）

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本文详细阐述了项目质量管理中的关键环节，包括管理质量（涵盖质量保证和改进）、数据分析方法（如备选方案分析、文件分析等）、数据表现工具（如亲和图、因果图等）以及审计和控制质量的实践。文章强调了在项目生命周期中执行质量控制的重要性，涉及不同角色的责任和不同工具的运用。

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第12章《质量管理》（第三部分）

5 管理质量
6 控制质量

5 管理质量

组	过程	输入	工具和技术	输出
执行	2.管理质量	1 .项目管理计划（`质量管理计划`） 2项目文件（经验教训登记册、`质量控制测量结果、质量测量指标`、风险报告） 3.组织过程资产	1.数据收集（`核对单`） 2.数据分析（`备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析`） 3.决策技术（`多标准决策分析`） 4.数据表现（`亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图`） 5.审计 6.面向X的设计 7.问题解决 8.质量改进方法	1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新（`质量管理计划、范围基准、进度基准、成本基准`） 5.项目文件更新（`问题日志`、经验教训登记册、`风险登记册`）

5.1 管理质量★★★ （17下9）

♦ 管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作。

♦ 在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和
满足标准，向干系人保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。

♦ 管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。管理质量的工作属于质量成本框架中的一致性工作。

♦ 管理质量过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程，有助于:①通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品;②建立信心，相信通过质量保证工具和技术（如质量审计和故障分析）可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望;③确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标;④提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人的满意度。

♦ 项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进。

♦ 管理质量是所有人的共同职责，包括项目经理、项目团队、项目发起人、执行组织的管理层，甚至是客户。在敏捷型项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行;但在传统项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。

数据收集：核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。★★★ （21上40）（22下论文）

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5.2 数据分析★★★

工具与技术	解释说明
备选方案分析	用于评估已识别的可选方案，以选择那些`最合适`的质量方案或方法
文件分析	分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超出控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或干系人期望的过程
过程分析	可以`识别过程改进机会`，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动
根本原因分析	是确定引起偏差、缺陷或风险的`根本原因`的一种分析技术，用于识别问题的`根本原因`并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生

决策技术：多标准决策分析。在讨论影响项目或产品质量的备选方案时，可以使用多标准决策评估多个标准。

“项目”决策可u包括在不同执行情景或供应商中加以选择；
“产品”决策可以包括评估生命周期成本、进度、干系人的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险

5.3 数据表现★★★

工具与技术	解释说明
亲和图	可以对潜在缺陷`成因`进行分类，展示最应关注的领域
因果图	又称“`鱼骨图`” "why-why分析图”和“`石川图`”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于`识别问题的主要原因或根本原因`（20下根）
流程图	展示了`引发缺陷的一系列步骤`
直方图	是一种展示数字`数据的条形图`，可展示`每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、在注程的不合规次数`，或项目或产品缺陷的其他表现形式
矩阵图	在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的`关系强弱`
散点图	是一种展示`两个变量之间关系`的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷

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5.4 审计★★★

♦ 审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室（PMO）或组织外部的审时师。

♦ 质量审计目标一般包含①识别全部正在实施的良好及最佳实践;②识别所有违规做法、差距及不足;③分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践;④积极、主动地提供协助，以改进过程的执位所帮助团队提高生产效率;⑤强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献等。（21下案例）

♦ 采取后续措施纠正问题可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行;可由内部或外部审计师进行。

♦ 质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实
施情况。

面向X的设计：是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性。DfX中的X可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用DrX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度。

问题解决： 发现解决问题或应对挑战的解决方案。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：定义问题，识别根本原因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证解决方案的有效性等。

质量改进方法：质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现或管理质量过程的问题解决。计划-实施-检查-行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

质量报告：可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。★★★

测试与评估文件：可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件。它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。这些文件可能包括专门的核对单和详尽的需求跟踪矩阵。

6 控制质量

组	过程	输入	工具和技术	输出
监控	3.控制质量	1.项目管理计划（`质量管理计划`） 2.项目文件（测试与评估文件、`质量测量指标`、经验教训登记册） 3.可交付成果 4.工作绩效数据 5.批准的变更请求 6.事业环境因素 7.组织过程资产	1.数据收集（`核对单、核查表、统计抽样、问卷调查`） 2.数据分析（`绩效审查、根本原因分析`） 3.检查 4.测试/产品评估 5.数据表现（`因果图、控制图、直方图、散点图`） 6.会议	1 .工作绩效信息 2.质量控制测量结果 3.核实的可交付成果同 4.变更请求 5.项目管理计划更新（`质量管理计划`） 6.项目文件更新（`问题日志`、经验教训登记册、风险登记册、测试与评估文件）

6.1 控制质量

♦控制质量过程坐手的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性。通过测量所有步骤、属性和变量，来核实与规划阶段所描述规范的一致性和合规性。

♦控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同。以下行业QC
更为严格:制药、医疗、运输、核能等。

♦ 在敏捷或适应型项目中，控制质量活动可能由所有团队成员在整个项目生命周期中执行；

♦ 在瀑布或预测型项目中，控制质量活动由特定团队成员在特定时间点或者项目或阶段快结束时执行。

6.2 数据收集★★★

工具与技术	解释说明
核对单	有助于以`结构化`的方式管理控制质量活动
核查表	`计数表`，用于`合理排列各种事项`，以便有效地收集关于`潜在质量问题`的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集`属性数据`就特别方便
统计抽样	`从目标总称中选取部分样本用于检查`。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查	可用于在部署产品或服务之后`收集关于客户满意度的数据`

6.3 数据分析 ★★★

工具与技术	解释说明
绩效审查	针对实际结果`测量、比较和分析`规划质量管理过程中定义的`质量测量指标`
根本原因分析	用于`识别缺陷成因`

检查：是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等,检查也可用于确认缺陷补救。★★★

测试/产品评估
♦测试是一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规问题。用于评估各项需求的测试的类型、数量和程度是项目质量计划的一部分。

♦ 测试可以贯穿于整个项目，可以随着项目的不同组成部分变得可用时进行，也可以在项目结束（即交付最终可交付成果）时进行。早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本。

♦测试类型：

软件测试可能包括单元测试、集成测试、黑盒测试、白盒测试、接口测试、回归测试、a测试等;
硬件开发中，测试可能包括环境应力筛选、老化测试、系统测试等。
建筑项目中测试可能包括水泥强度测试、混凝土和易性测试，在建筑工地进行的旨在测试硬化混凝土结构的质量无损伤愁栽，以及土壤试验;

6.4 数据表现★★★

工具与技术	解释说明
因果图	用于识别质量缺陷和错误可能造成的结果
控制图	用于`确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效`。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。可用于监测各种输出变量。失控的判断:1、某个数据点超出控制界限;2、连续7个点落在均值上方;3、连续7个点落在均值下方；（个下37）
直方图	可按来源或组成部分`展示缺陷数量`
散点图	可在一支轴上展示计划的绩效，在另一支轴卜展示实际绩效