【2024年5月备考新增】《软考高项论文专题 （7）沟通管理（合集）》

1 沟通管理基础

1.1 写作要点

过程	定义、作用	写作要点、思路
规划沟通管理	规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。作用:①及时向干系人提供相关信息;②引导干系人有效参与项目;③编制书面沟通计划。	写沟通管理计划的内容、编写原则。可举例说明下各干系人的沟通需求、沟通渠道、沟通模型、沟通方法。
管理沟通	管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。作用:促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。	写项目报告这个工具。写是如何收集整理信息，形成工作绩效报告。可以具体举例本项目的某时刻的项目沟通记录。重点举例是如何进行沟通的，如何按照计划去执行沟通方式的，针对过程出现的问题，我们怎么解决的？
监督沟通	监督沟通是确保满足项目及其干系人的信息需求的过程。作用:按沟通管理计划和干系人参与计划的要求优化信息传递流程。	举例本项目中出现了XX沟通方面的问题，是如何解决的。可结合干系人参与度评估矩阵，检查干系人的期望与当前参与度的变化情况，并对沟通进行调整。