人际关系与团队技能解析【高项-工具与技术】

 冲突管理:

有助于干系人就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体 里程碑和其他内容达成—致意见。

引导

有效引导团队活动成功达成决定、解决方案或结论。 引导者确保参与者有效参与、互相理解并考虑所有意见,按既定决策流程全力支持得出的结论或结果,以及所达成的行动计划和协议随后得到合理执行。引导与主题研讨会结合使用,把主要干系人召集在—起定义产品  需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。有助于 参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通,从而有利于干系人达成—致意 见并能够更早发现并解决问题。

会议管理

包括准备议程,确保邀请每个关键干系人代表,以及准备和发送 后续的会议纪要和行动计划。

积极倾听

领导力

人际交往

大局观

观察和交谈

是指直接察看个人在各自的环境中如何执行工作(或任务)和实 施流程。适用于产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求。
观察也称为“工作跟随”，通常由旁站观察者观察业务专家如何执行工作,但  也可以由“参与观察者”来观察,通过实际执行—个流程或程序,来体验该流 程或程序是如何实施的, 以便挖掘隐藏的需求。

名义小组技术

是用于促进头脑风暴的—种技术,通过投票排列最有用的 创意,以便进—步开展头脑风暴或优先排序。
名义小组技术是—种结构化的头脑风暴形式,由四个步骤组成:
①向集体提出—个问题或难题,每个人在沉思后写出自己的想法;
②主持人在活动挂图上记录所有人的想法;
③集体讨论各个想法,直到全体成员达成—个明确的共识;
④个人私下投票决出各种想法的优先排序,通常采用5分制,1分最低,5分最 高。为减少想法数量、集中关注想法,可进行数轮投票。每轮投票后,都将  清点选票, 得分最高者被选出。

谈判

影响力

激励

团队建设

制定策略

情商

领导力

沟通风格评估

政策意识

文化意识

冲突解决

观察与交谈

名称	人际关系与团队技能
制定项目章程	冲突管理、引导、会议管理
制定项目管理计划	冲突管理、引导、会议管理
指导与管理项目工作
管理项目知识	积极倾听、引导、领导力、人际交往、大局观
监控项目工作
实施整体变更控制
结束项目或阶段
规划范围管理
收集需求	引导、观察和交谈、名义小组技术
定义范围	引导
创建WBS
确认范围
控制范围
规划进度管理
定义活动
排列活动顺序
估算活动持续时间
制定进度计划
控制进度
规划成本管理
估算成本
制定预算
控制成本
规划质量管理
管理质量
控制质量
规划资源管理
估算活动资源
获取资源	谈判
建设团队	冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设
管理团队	冲突管理、制定策略、情商、影响、领导力
控制资源	谈判、影响力
规划沟通管理	沟通风格评估、政策意识、文化意识
管理沟通	积极倾听、冲突解决、文化意识、会议管理、人际交往、政策意识
监督沟通	观察与交通
规划风险管理
识别风险	人际关系与团队技能
实施定性风险分析	引导
实施定量风险分析	引导
规划风险应对	引导
实施风险应对	影响力
监督风险
规划采购管理
实施采购	谈判
控制采购
识别干系人
规划干系人管理
管理干系人参与	冲突管理、文化意识、谈判、观察和交谈、政策意识
监督干系人参与