一周开发一个客服工单系统

开发一个客服工单系统在一周内完成，需要详细的计划和高效的执行。以下是一个详细的开发计划，涵盖每天的主要任务和技术栈选择：

演示效果：gofly.v1kf.com

技术栈选择

• 前端：React.js 或 Vue.js
• 后端：Go (Gin)
• 数据库：MySQL 或 PostgreSQL
• 实时通讯：WebSocket
• 部署：Docker, AWS 或 Heroku

第一天：需求分析和设计

1. 需求分析：

   • 系统主要功能：工单创建、工单管理、用户通知、状态更新、工单历史记录等。
   • 用户角色：客户、客服人员、管理员。

2. 系统设计：

   • 设计数据库模型(用户、工单、消息、状态变更等)。
   • 绘制系统架构图。
   • 确定前后端接口设计和数据流。

3. 初始化项目：

   • 创建前端和后端项目。
   • 配置开发环境和基础项目结构。

第二天：用户认证和授权

1. 前端：

   • 实现登录和注册页面。
   • 使用 JWT 管理用户会话。

2. 后端：

   • 实现用户注册和登录 API。
   • 设置 JWT 中间件进行认证和授权。

后端示例代码：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "github.com/dgrijalva/jwt-go"
    "time"
    "net/http"
)

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/login", login)
    r.POST("/register", register)
    
    authorized := r.Group("/")
    authorized.Use(AuthMiddleware())
    {
        authorized.GET("/user", getUser)
    }
    
    r.Run(":8080")
}

func login(c *gin.Context) {
    // 登录逻辑
}

func register(c *gin.Context) {
    // 注册逻辑
}

func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {
    return func(c *gin.Context) {
        tokenString := c.GetHeader("Authorization")
        token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {
            return []byte("secret"), nil
        })
        if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {
            c.Set("userID", claims["userID"])
            c.Next()
        } else {
            c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)
        }
    }
}

第三天：工单创建和管理

1. 前端：

   • 实现工单创建页面。
   • 实现工单列表和详情页面。

2. 后端：

   • 实现创建工单 API。
   • 实现获取工单列表和详情 API。

后端示例代码：

package main

import (
    "github.com/gin-gonic/gin"
    "net/http"
)

type Ticket struct {
    ID       uint   `json:"id"`
    Title    string `json:"title"`
    Content  string `json:"content"`
    Status   string `json:"status"`
    UserID   uint   `json:"user_id"`
}

var tickets = []Ticket{}

func main() {
    r := gin.Default()
    
    r.POST("/tickets", createTicket)
    r.GET("/tickets", listTickets)
    r.GET("/tickets/:id", getTicket)
    
    r.Run(":8080")
}

func createTicket(c *gin.Context) {
    var ticket Ticket
    if err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {
        c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})
        return
    }
    tickets = append(tickets, ticket)
    c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}

func listTickets(c *gin.Context) {
    c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}

func getTicket(c *gin.Context) {
    id := c.Param("id")
    for _, ticket := range tickets {
        if ticket.ID == id {
            c.JSON(http.StatusOK, ticket)
            return
        }
    }
    c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}

第四天：工单状态更新和通知

1. 前端：

   • 实现工单状态更新功能(如从“未处理”到“处理中”)。
   • 实现通知系统(如新工单创建后通知客服)。

2. 后端：

   • 实现状态更新 API。
   • 实现通知系统(可以使用 WebSocket 或其他实时通讯工具)。

第五天：工单历史记录和评论

1. 前端：

   • 实现工单历史记录显示。
   • 实现工单评论功能。

2. 后端：

   • 实现工单历史记录 API。
   • 实现工单评论 API。

第六天：测试和优化

1. 测试：

   • 编写单元测试和集成测试。
   • 手动测试主要功能，修复 bug。

2. 优化：

   • 优化前端性能(如懒加载、减少不必要的渲染)。
   • 优化后端性能(如数据库查询优化，缓存等)。

第七天：部署

1. Docker 化应用：
   • 编写 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。

Dockerfile 示例：

FROM golang:1.18-alpine

WORKDIR /app

COPY . .

RUN go mod tidy
RUN go build -o main .

EXPOSE 8080

CMD ["./main"]

2. 部署到云平台：
   • 部署到 AWS, Heroku 或其他云平台。
   • 配置域名和 HTTPS。