我想所有热爱软件的人都会承认其实软件系统是有着鲜活的生命的。还记得大学一本教程里的一句话:“如果电脑是躯体,那么软件就是躯体里流动的血液。”
项目验收经历
昨天对拨号系统进行了验收,而且有米老师的参与,重点不在功能实现,而是软件的灵魂。
所谓的软件的灵魂,那就是为客户服务,为客户考虑的程度。而我们的项目,主要在于模仿,没有自己的思想。
比如老师提的建议:某客户的来电记录,都是很有价值财富的信息。如果把这些信息汇总在备忘中
当该客户再来电话时,客服人与那便可以说道:您好**先生,这里是**酒店。您上次住的宾馆是101房间,这次还预订此房间吗?
客人听到这些,自然会有被重视感。厌倦了社会的明争暗斗,到这里便会感受到家的温馨。
老师说的没错,我们做的充其量是一款免费版的软件。所以我们还要继续完善,向收费版的时代靠近。
反思
做软件的我们,整天高喊“全心全意为人民服务,为客户考虑”,而做出的软件也太平常不过。所以光有想法还远远不够,还缺乏那双发现问题的慧眼。想做软件,首先得会用软件。所以,在用别人软件的时候,应该多些思考,多些观察,多问几个为什么。
想要有人用我们的软件,更多的人买我们的软件。原因只有一个,能为客户创造更多的价值。
中国的软件不缺技术,缺灵魂。花费三个多亿的巨额,连高并发、数据的一致性都解决不掉?充分说明,我们做的软件缺乏的绝对不是技术,而是一颗替客户着想的心。
小结
当软件失去灵魂,没有了思想,根本不会有人用,即使是免费的。