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RSS订阅原创 矛盾与一致——Call Center发展中不同观点的碰撞
矛盾与一致——Call Center发展中不同观点的碰撞计算机世界报记者 洪奇 近年来，我国市场上的Call Center厂商迅速发展，并形成了不同的层面，从通用硬件供应商到系统集成商一应俱全。但是，由于Call Center仍是一个正在发展的领域，因此，不同的企业对它有不同的理解。为此，记者对处于Call Center不同层面的企业分别进行了有选择的采访。
2001-04-17 21:57:00
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原创 呼叫中心技术概述
呼叫中心技术概述段云峰 定 义 传统的呼叫中心，是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的，包括：“114”、“119”、“120”等业务。随着各种技术的不断发展，从概念上已经演变成（电话、传真、Internet等）“呼叫”+（信息）“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手
2001-04-17 21:54:00
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原创 融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来(一）
融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来CTI技术研究中心主任 宋俊德 呼叫中心与CRM 从1999年开始，我国呼叫中心的研究、开发、应用一浪高过一浪。呼叫中心（CC ：Call Center）在国内有时也叫客户服务中心（CCC ：Customer Care Center）。而在国外，人们则以CRM（Customer Relationship
2001-04-17 21:51:00
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原创 IP Call Center技术与发展
IP Call Center技术与发展易建新 随着科学技术的进步，在计算机网络和电信网络得到充分发展的基础上，特别是VoIP技术的飞速发展，通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务正越来越倾向于合而为一，CTI（计算机电话集成）技术正是在这种环境下发展起来的。CTI技术的成功应用是当前非常受人关注的一个热点——呼叫中心。呼叫中心是指以电话接入
2001-04-17 21:48:00
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空空如也
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