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原创 矛盾与一致——Call Center发展中不同观点的碰撞

矛盾与一致——Call Center发展中不同观点的碰撞计算机世界报记者 洪奇 近年来,我国市场上的Call Center厂商迅速发展,并形成了不同的层面,从通用硬件供应商到系统集成商一应俱全。但是,由于Call Center仍是一个正在发展的领域,因此,不同的企业对它有不同的理解。为此,记者对处于Call Center不同层面的企业分别进行了有选择的采访。

2001-04-17 21:57:00 1930

原创 呼叫中心技术概述

呼叫中心技术概述段云峰 定 义 传统的呼叫中心,是指通过电话获取有关的信息和服务。其最早出现的呼叫中心通常是以“特服业务”的形式出现的,包括:“114”、“119”、“120”等业务。随着各种技术的不断发展,从概念上已经演变成(电话、传真、Internet等)“呼叫”+(信息)“中心”。其中的“呼叫”只是代表了一种接入的手

2001-04-17 21:54:00 1569

原创 融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来(一)

融合的历史——呼叫中心的过去、现在与未来CTI技术研究中心主任 宋俊德  呼叫中心与CRM 从1999年开始,我国呼叫中心的研究、开发、应用一浪高过一浪。呼叫中心(CC :Call Center)在国内有时也叫客户服务中心(CCC :Customer Care Center)。而在国外,人们则以CRM(Customer Relationship

2001-04-17 21:51:00 2367

原创 IP Call Center技术与发展

IP Call Center技术与发展易建新 随着科学技术的进步,在计算机网络和电信网络得到充分发展的基础上,特别是VoIP技术的飞速发展,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务正越来越倾向于合而为一,CTI(计算机电话集成)技术正是在这种环境下发展起来的。CTI技术的成功应用是当前非常受人关注的一个热点——呼叫中心。呼叫中心是指以电话接入

2001-04-17 21:48:00 1089

空空如也

戒毒所开张!!!

发表于 2001-01-08 最后回复 2019-10-14

祝各位水友圣诞快乐!

发表于 2000-12-25 最后回复 2019-10-12

>>>>请 bestbestbest、terrywang、sundayboys、Scalette、oldsword、sxbyl、shines进来一下……

发表于 2001-05-07 最后回复 2019-10-12

bestbestbest的专“鸡”马上到了,有什么话要转达的请各位赶紧留下!

发表于 2001-04-27 最后回复 2019-10-12

我也来说:该死的铁老大!!!!

发表于 2001-01-15 最后回复 2019-10-12

一个惊天动地的消息像旋风一样刮进了这个csdn!!!!!!!! (无关部分内容分离到此贴)

发表于 2001-06-16 最后回复 2019-10-12

见到老对手3B,很高兴,送点分花,大家随便聊聊!

发表于 2001-03-26 最后回复 2019-10-12

哪些朋友在深圳高交会“摆摊”,可以说说吗?

发表于 2000-10-13 最后回复 2019-10-12

昨日会议结识诸多顶级高手, 散分致谢!

发表于 2007-04-07 最后回复 2008-06-19

有没有谁做过ELAN EMG2000开发的?

发表于 2007-04-07 最后回复 2007-04-18

杭州的朋友来看一下:杭州最新确诊的非典患者是哪家网络公司的?

发表于 2003-05-09 最后回复 2003-05-09

哪位先生对H.263或MPEG的视频压缩算法比较熟悉?

发表于 2002-02-19 最后回复 2002-02-28

在北京办事的一次经历

发表于 2001-08-02 最后回复 2001-11-12

狗日的 RADIUS,我怎么就搞不定你?!

发表于 2000-11-06 最后回复 2001-09-02

做一套基于TCP/IP、H.263、G.723的16路远程视频监控系统应具有什么样的功能?

发表于 2001-07-16 最后回复 2001-08-20

陷入CSDN一周年,送分300,以示纪念

发表于 2001-08-15 最后回复 2001-08-15

动议:建立CSDN灌水英雄纪念碑,并在碑基上雕琢此作品……

发表于 2001-08-14 最后回复 2001-08-15

真的好烦人,为什么现在很多网站都搞一些飘来飘去的广告?

发表于 2001-08-11 最后回复 2001-08-11

>>>> 各位,请留步进来摸个彩……

发表于 2001-08-06 最后回复 2001-08-07

bestBESTBEST何许人?总和我过不去。

发表于 2000-11-28 最后回复 2001-07-31

周末聚会曲终人散,vcbear ,e_lion 一路好走!!

发表于 2001-07-30 最后回复 2001-07-31

用VoiceModem做一个电话自动应答系统应该具有什么功能?

发表于 2001-07-16 最后回复 2001-07-31

做一个基于TAPI的可视电话应具有什么样的功能?

发表于 2001-07-16 最后回复 2001-07-30

应朋友要求,有谁知道哪儿能买到工程预决算的软件?

发表于 2001-04-24 最后回复 2001-07-29

bestbestbest流窜到上海了,怎么抓捕,请给个意见……

发表于 2001-04-24 最后回复 2001-07-29

家菲猫:惊悉你昨晚惨遭不幸,被窃大量钱物,今日一天无法和你联系上,估计手机和通信录已全部丢失,如果今晚无法来我处,明早8点以前请务必携猫 MM 赶到上海南站!!!

发表于 2001-07-27 最后回复 2001-07-28

softsprite,keving_qing,shines,playpcgame,SCUM:你们都上哪去了,怎么不来了,挺想念你们的!

发表于 2000-10-09 最后回复 2001-07-26

下周末我们想搞一次聚会,……

发表于 2001-07-21 最后回复 2001-07-23

怎么少了一个掌柜的??

发表于 2001-07-05 最后回复 2001-07-09

刚才看到最近有一头(不知是一头还是一对)熊要运到上海来,真的假的??

发表于 2001-07-05 最后回复 2001-07-09

终于装好电话了,先送点分

发表于 2001-07-05 最后回复 2001-07-07

请问这个有谁熟悉56K MODEM 的V.90协议?

发表于 2001-06-13 最后回复 2001-06-21

>>>>>> 请关心昨晚战争的朋友注意…………

发表于 2001-06-20 最后回复 2001-06-20

别搞笑了!3B什么时候成JJ了?我还和他一屋睡过的啦

发表于 2001-06-18 最后回复 2001-06-18

刚才bestbestbest同志在公司里分糖,不知道是什么缘故

发表于 2001-06-16 最后回复 2001-06-18

怎么会有这么凑巧的事情:灌水乐园中回复数是7的帖子,人气不是43就是44?

发表于 2001-06-18 最后回复 2001-06-18

回了山鸡的帖子,才想起这么个问题:去寺庙烧香到底管不管用?

发表于 2001-06-14 最后回复 2001-06-18

啧啧啧啧,和家菲猫谈话实在太累了!

发表于 2001-06-14 最后回复 2001-06-17

zdg,阿猫 and 蝈蝈:提个建议,每个子论坛显示的帖子能不能再多一些,300个太少了,现在VC论坛的帖子都坚持不了11个小时就淹没了,如果不是发贴人自己去提升,很难被其他人看到

发表于 2001-06-08 最后回复 2001-06-13

唉!才发现我在CSDN犯了一个的错误,结果枉费了许多心思……

发表于 2001-06-12 最后回复 2001-06-13

空空如也

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