其他部门的服务、运营同事反馈问题的时候,描述不清,信息不全,导致我们需要一次又一次的确认,导致沟通成本很高又耽误时间,
所以需要一个日常问题/bug 反馈的标准格式和回复格式,这里发出来一个供大家参考
日常问题反馈标准格式:
【账号】:
【功能模块】:
【问题货号】:
【所属平台】:
【复现环境】:
【问题描述】:
排查后回复格式模板:
【账号】:
【功能模块】:
【问题货号】:
【所属模块/平台】
【问题结论】:是否是问题,是否已解决
【问题原因】:怎么产生的
【后续跟进】:如果是待解决问题,后续action及预期何时修复,何人跟进等