《出口成章 - 敏捷思考，完美表达》学习心得

     前不久参加了公司公共素质课 - 《出口成章 - 敏捷思考，完美表达》的培训，有些心得，而这些心得不止可以用在汇报，日常交流，也可以用在邮件，ppt等，总结如下几点：

一，抓住听众的真实需求是做到“出口成章”的基础；

        首先，我们必须明确我们的听众是谁？是老板，同事，下属还是家长？他们为啥希望跟我们沟通，目的是什么，希望得到哪些信息？只有真正弄清楚这些需求，进行针对性

的阐述和说明，才能有效果。举个例子，向老板汇报某个项目的进展，首先要了解这个项目的重要性，老板非常关注，关注的原因是什么? 担心！担心有进度风险，担心有问题没解决，担心质量问题，担心各种各样的问题，但如我们首先需要了解老板最关注的是进度，那么在汇报中，需要把进度这块的信息进行重点反馈。

二，平时注重各种信息的积累和准备；

        这个非常重要，举一个自己案例，有一次跟老板汇报项目，突然老板直接打开我们站点的URL，当着我的面进行站点体验，并且随口问了几个非常关键的运营数据，如有多少用户兑换了物品？哪些物品是最好卖的？哪个渠道是转化率是最高的？当时心里一颤，好彩平时会看一下这块的运营数据，所以当时还是能够说出大概的数量级，假如当时对这块一点都不清楚，这么一问，我说：”我不是很清楚，我回去查一下吧“，这样的