营销 - 思考

对于ERP，目的很明确，就是让人们更方便的处理各种公司的业务。

对于营销系统，这一个月来一直在琢磨营销系统到底是用来做什么，对公司起到什么作用，之前，总是把一些工具类的软件认为这就是营销系统，营销软件是冲锋陷阵的前锋。带动公司的发展，但是前沿对阵地一顿突突后，会存在很多的矛盾问题，譬如seo发了一堆外链，后来掉排名了，这种前后因果是否是因为外链问题？公司开辟了一个新的推广渠道，业务量上升了，最后发现退货量也蛮高的，这些退货量的客户是否大多数都是这个新渠道的客户占很大比重？后续的慢慢思考这些带来的问题，我的认知是：营销软件就是一个字：通。

营销软件是一个整体，对每一个新渠道，或者员工操作等等，带来的问题找到矛盾点，大致就是：挖通，变通，畅通。而不是那类代替人力的工具。

营销软件的宗旨是：发现矛盾，调和矛盾。

营销，字面理解，经营和销售

经营好自己的企业店铺，生产或者采购产品，转售。这个过程，模糊的称为营销。

追溯本源，这个是生产力提升后，自己生产的东西用不完，进而互相交换使用。

为了不吃亏，需要一种等价位进行衡量，基本上，都是使用黄金。

慢慢的搞资本的发现，人们并不关注黄金本身的价值，而是关注人们赋予的价值，慢慢的出现了纸币来代替。

慢慢的，生产力发展到一定程度，价值不再是实实在在的东西，慢慢的一些虚拟的东西，也形成了价值，譬如品牌，股市，电子货币，比特币等。

一些稀缺的东西，因为人们的使用，慢慢的变的昂贵起来，因此，物质本身并没有变化，变化的是喜欢人群的数量和这些人群赋予的价值，还有物质本身的数量对应人群是否稀缺，因此，对于商品而言，没有贵不贵，只有值不值。

随着交易的发展，人们发现，我只需要做一个领域的事情就可以，其他的事情，可以通过交易来获取，慢慢的，需求量就会越来越大，譬如：原来，大家都是自己用棉花纺线，后来，人们发现，不划算，还不跟做自己专长的事情，然后用货币来交换衣服，慢慢，人们多各个方面的东西，不再是自己生产，而是用货币交换。

慢慢的需求量越来越大，需求量的刺激，商人们发现商机，就通过各种办法提高生产力，最小的成本提供生产的产品，形成了商业的雏形。并一直发展。

事情到了这一步，并没有完结，人是有七情六欲的，对于有的产品，有的时候需要，有的时候不需要，譬如，去吃饭只有饿的时候才吃，不饿的时候不会吃，冬天才穿羽绒服，夏天穿T恤衫，南方的羽绒服比北方的薄，购买者，需要的商品，不仅仅是需要饱，暖，而是更好的服务，大致就是在自己想吃某个东西的时候，张开嘴，一嚼就可以吃到，冷的时候，厚衣服马上穿身上，热的时候，空调就打开。类似这类类似保姆式的服务，是购买者最终的需求，但是，购买者又不想花太多的钱，这个本身就是一个悖论，所以，这是不可能完美达到的，只能无限的接近。

随着购买者的需求的发掘，以及商家的同行的竞争的激烈，商家们必须提供更好的服务，让买家倾心爱慕他们的产品，然后自己的产品才能脱颖而出，提供更好的产品和服务，意味着成本的增加，但是买家并不想掏很多的钱，但是想掏同样的钱享受更好的服务。

商家们发现，我们造的产品如果满足所有人，那么势必会产品平凡，就像灰色是世界的永恒色，基本没有人会非常讨厌灰色，但是，同样灰色也不会让人眼前一亮，进而，商家们想，我满足不了所有人，我可以满足一类人，进而分析各个年龄，各个地域，各个时间段，各个性别，的人在各个场合需要的东西。进而，这类精细化的商家越来越多，

商家们的精细化越来越高，精细化越来高，意味着，基本可以同样的成本，提供客户更喜欢的产品。但是，精细化越高意味着满足的人群越来越少，市场越来越小，如果市场小到一定程序，对于大规模的生产来说，工厂的管理成本就会上升，这也是存在一个矛盾。

现在返回原题，精细化生产，产品有差异化，是企业在竞争中脱颖而出的有力手段。

矛盾无处不在，矛盾无法解决，只能调和，古人的周易的阐述，在华夏民族几千年的过程中得到了论证，阳和阴同时存在，此消彼长，阴阳相克，但，阴中有阳，阳中有阴，阴阳相生，  一对事物相克，又相生，这也就说明：阳无法消灭阴，阴也无法消灭阳，他们会一直存在，从根基上论证很多矛盾是无法解决，只能调和。这很像黑客帝国里面的尼欧（eno），eno  是one 反过来的写法， the one ，在英文代表救世主的意思，造物主（一个牛逼程序员），无法怎么弄，都无法从完美的数学公式中消除eno的存在。

既然，很多矛盾是相生相克，无法完全消除的，我们只能最大力度的去调和，而不是用蛮力压制某一方，如果用蛮力，不符合世界的发展规律，只能暂时存在，不会长久。

我们承认矛盾的存在：

1.买家想要花同样的的钱，购买更好的产品或服务，  买家想要购买同样的产品，花更少的钱。

2.商家大批量生产商品数量，整体的平均成本的下降    和   买家对产品要求的个性化。对应的生产商品的成本的提升。

3.买家对个性化产品和针对性服务的高要求但不想花太多的钱，以及 对应的商家的高成本运营必然太高价格

以及等等其他。。。。

既然这些矛盾存在，就像女人结婚都后悔，跟谁基本都会，至少某个时间段会，那为什么不结婚呢，不结婚，社会的挤兑，过年大姨大妈问还没有结婚，夜晚的孤寂，更让她难受，当然，对于男人也是这样，故而，佛家云：生老病死，四大苦，人活在一个充满矛盾的世界里，活着本身就是一种痛苦。矛盾只能缓和，不能完全解除，就像出现了婆媳关系恶化，会弄的两头瞒，不会弄的两头传，有些事情做了还不跟不做。这些都是用数学公式无法解决的，这也就是说，没有绝对的真理，做学问，搞真理，首先要划分学科，也就是你研究的东西划一个范围，这个范围被称为学科，譬如数据，英语，物理，然后，你在这个学科中推敲你的真理，这个真理如果出了这个范围，他就不准确，譬如用完美的数学公式解决婆媳关系，是不可能的。

搞来搞去，想来想去，回头原点思考，既然万物相生相克，是矛盾的结合体，就像能量的运转，就会出现很多的方式。人的组织行为不同于宇宙的运转在于，人的行为有很强的目的性，或者潜在的目的性。经常会打破磨损很多平衡，让矛盾不在调和，让矛盾激化，让某一个领域的事物关系恶化，譬如人们为了达到获取木材的目的，大量砍伐森林，造成动植物减少，世界万物的关联性造成了一连串的矛盾激化，最后人们发现了矛盾的激化，然后通过很多方式缓和这种激化，让矛盾得已缓和，

小注：人的行为的目的性，而且是唯我独尊，也只能是世界的尘埃，浩浩众生，最终必然是尘归尘，土归土。

好了，继续阐述上面的问题。为了达到我们的目的，我们不怕矛盾的产生，因为他本身就是存在而且不会被消灭的。我们在处理事情的时候要拿捏住这个度，为了自己的目的，激化出来矛盾，要通过其他的方式缓和这个矛盾，以一种中庸之道调理整个各个事物之间矛盾的发展。

譬如：我们盖了楼房，位置比较偏，如果我们按照常理，中规中矩的做宣传，客户可能不会来这里，因此，我们当前的目的是先让客户来到这里再说，为了这个目的，我们需要欺骗客户，让客户来到这里，说这里如何如何好，夸大说辞，享受什么什么优惠，客户一看是不错，就来了，来了发现被骗了，矛盾就会激化，矛盾激化的程度在于，被骗的程度，如果是在原来的程度（10）上稍微夸大成12，客户可能还不会那么生气，矛盾不会很恶化，通过人员的优质服务接待可以缓和，但是如果10说成了1000，譬如在臭水沟旁边建造住宅，硬说成了类似东部华侨城那样的风景，如果要缓和这个矛盾，基本上不现实，就算是缓和，也是很大的成本，因为矛盾激化的太严重。

好了，到这里，应该说是：我们要拿捏住矛盾的关系，无论做什么，矛盾无处不在，为了目的，我们激化了矛盾，就要花成本缓和矛盾，让事物向一个良性的发展，否则就会恶劣成全盘崩溃。

对于传统型的商业，很多都是人与人之间的打交道，公司的各个员工本身就是一个记录器，老板发现了问题，可以通过部门问话的方式查找矛盾的程序，人人之间对话找到一个好的方案。老板在资金充足的情况下，慢慢的扩大业务量，新问题接踵而来，各种矛盾恶化，老板花精力甚至财力缓和各个环节的矛盾，让矛盾不至于恶化的严重程序，让公司在业务量扩展，不断制造矛盾的同时，又缓和矛盾，不至于翻船，庞大的事物，乃至国家，都会存在各种各样的问题，矛盾激化的程度越严重，国家监管的力度就越大，国家才会更平稳的发展，如果国家不去调和矛盾，而是任由其发展，就会发展到一种颠覆式的改变，就像中国古代的朝代更换。因此，万物之间 都会存在各种矛盾和问题，没有一种完美的制度解决这个，只能调和，无法调和的时候就会发现动乱。甚至崩盘，颠覆。

说到这儿，我们发现了一个问题，为了我们的目的，肯定需要打破现状，打破现状意味着矛盾的激化，因此，矛盾的出现是常态，矛盾的出现并不可怕，可怕的是 矛盾出现了我们没有察觉，或者我们没有能力去察觉矛盾的存在，或者察觉了矛盾并不认为有很大的问题，对矛盾的严重性认知不够，或者察觉了矛盾的严重性没有心情财力等去缓和，最后导致了崩盘。

这里引叙到电商，电商的发展，实际上并不是商家的优质产品推动的，而是买家对产品和服务的提升导致的，譬如，我可以花更少的钱，买到同样的产品，而且不需要出门，我可以花更少的时间满足自己。这种需求自古就有，只是，那个时候没有技术满足这种要求，现在的计算机网络的发展，尤其是移动端的发展，信息的泛滥式传递，让人们可以更容易的找到满足自己的产品，所以说，电商的发展，虽然是依赖于计算机网络，本质上还是买家希望最少的时间，最少的钱，买到最好的产品  导致的。卖家需要在各个环节满足买家的需求，如果有的卖家在这个方面被其他卖家甩的很远，那么就会慢慢的被淘汰。

所以，我们要发现矛盾调和矛盾，但是电商的运作方式，很多的时候让我们发现不了矛盾在哪里，或者说找不到问题出在哪里。而且，我们不可能通过类似于传统销售的人和人开会问话的方式找到问题点，譬如：公司的adwords推广人员在谷歌烧了10000美金，其他的facebook推广人员在facebook打广告烧了1000美金，seo团队也推广，带来了流量，我们如何衡量那个最优？ 是否最优的评判标准就是是否达到了我们的目的，我们的目的只有一个，赚钱，也就是说，销售额是一个衡量，但是不是我们的最终目的，有的广告带来了很高的销售额，但是计算广告费后，是亏得，有的可能销售额很多，但是是赚得，当然，赚的广告还得计算员工人力的成本等等，这些数据是无法通过人员的交流获取的，因此，我们需要获取到这些数据，这样弥补电商相对于传统商业的短板，而且，弥补后，比传统商业的模式更高效，因此我们需要用计算机记录各种数据，然后做汇总分析。

我们需要获取所有的信息，到我们的数据库中，然后分析出来各个矛盾点，譬如：花的广告费 和 带来的收益的 问题（在一个平台花费的广告费的提升，并不会带来收益率的提升）。给客户发了大量邮件带来客户反感甚至拉黑的矛盾问题（为了我们目的 -- 赚钱，必须发邮件），等等。

所以我们要做的就是，通过程序去记录历史数据，就像传统行业中出现了问题，老板调取各个部门的员工问话一样，然后汇总这些数据分析问题。

1.收集数据。通过嵌入js等方式，收集客户信息到数据库。

2.出现了问题（什么是问题，问题就是没有达到想要的目的。因此：一句话，赚钱少了，或者赔了，或者可以赚的更多），分析各个环节，到底是哪个环节做的事情中存在矛盾激化。

3.进行调整，继续观察矛盾的激化程度、

4.由于事物的关联性很强，不可能完美的解决这个，只能无限的接近，目前，我个人认为，在初期，在信息收集方面，做的比传统行业好，就是一个很大的进步。后面的可以陆续的做的更好，更好的处理一个大公司很多人的工作内容问题，让各个点的矛盾更加柔和，让公司的这个湖泊变成汪洋。

调整矛盾，HOLD住全场

因此，营销软件的作用就是一个字：   

通

挖通，变通，畅通

挖通：我们的企业就像一个湖泊，我们挖好了坑（就像我们建好了自己的网站），需要各种水的流入，我们需要挖通各个渠道，让水流入

变通：由于渠道的挖取的成本和流入的水流的比例不一样，我们需要变通各个环节，去除亏本渠道，保留优秀渠道

畅通：最终各个渠道畅通的流入湖泊，我们的湖泊变成汪洋。

这里的通，不是完美解决矛盾，而是承认矛盾的存在，发现矛盾，调和矛盾。营销软件的作用是为了更好的发现矛盾，调和矛盾，让业务稳定的发展。