智能外呼机器人7项技术特点

智能电话机器人是人工智能语音识别系的应用产品，从2018年初开始全面兴起，并于2018年中旬呈现出一个井喷的状态。随后市场出现了鱼龙混杂的状态，不少行业外公司也纷纷设立智能电话机器人项目。

为什么很多外行的公司或者个人都纷纷看好这个行业呢，一方面电话机器是市场刚需产品，另一方面电话机器人核心的语音识别技术可以外购或者使用开源的识别引擎。

除了语音技术，机器人的会话流程和对话能力也是非常重要的，经过深入的了解，小编总结出了7项技术特点：

语音技术-ASR
语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能，也是一项很重要的功能；在识别准确率方面理论值整体差别不大，基本能够达到85%以上，而在实际使用过程中，环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确率，网络的传输也会影响到语音识别的准确率，所以外购或者开源的识别引擎要比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

语音技术-NLP
自然语言处理功能目前在技术上主要有2种解析方式：关键词识别解析和相似句识别解析。从字面的意思就可以看出一个是基于词语的识别解析，一个是基于语句的识别解析，中文中有太多的词语是发音一样的，而意思却是完全不同的；关键词识别解析提高准确率的办法是不断累加词语，而相似句识别解析则只需要列出主要的语句，系统会自动学习并扩展相似的问句。

会话流程-多轮对话
电话机器人系统中的多轮对话功能决定着人机交互是否能像人和人交流一样顺畅，机器人和客