沟通学习

一、沟通的本质
1.沟通本质是建立信任关系
描述一个事实，不要加情绪词。
情绪词：总是，经常，老是

2.沟通在于扩大共识，消除盲区
乔哈里窗。

认知：开放他人价值盲区。

比如你被调进了一个项目组，这个时候，你首先会做什么？

请注意，这个时候你可千万别着急就埋头干活。你一定要抓住项目组的其他队友，跟他们做一次基于乔哈里窗的沟通共识工作。

你可以这么说：“哎呀，老郝，我能调进这个项目组，和您一起工作，这个机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会。关于这个项目，我现在了解以下信息，我给您说说我的理解。您知道啥信息，也跟我说一说，指导一下。还有一件事，听领导要求，好像很重要，但这个事情我不清楚，您能给我讲讲吗？”

你看，这样你就把你知道的信息提供给了对方，然后也挖掘到了对方的信息。这个信息交互的过程，就是乔哈里窗中共识区在扩大、盲区在消除的过程。

3.沟通不关注短期，目标是保证长期沟通的可能性。

二、沟通的基本逻辑

1、沟通的起点是倾听：听懂对方的意图，是沟通的基础。
2、关照情绪：确认需求。
3、回应需求，给出行动计划。
4、开放性结尾。

三、沟通的通用能力
1、结构化倾听能力。
事实：对方陈述了一个什么样的事实
情绪：对方表达了一种什么样的情绪
行动：对方期待我做出什么样的行动

2、保持开放，安全氛围的能力
沟通中少说“你”，多说“我们”，潜意识宣扬我们是共同体。

3、清晰的目标感，方案力
我们都说在职场沟通当中，我们大多都是带着目的去的，希望跟别人沟通，能够达成自己的目标。但你有没有遇到过这种情况：本来双方是就一个问题进行沟通的，但是过程当中，因为双方的观点不一致，逐渐嗓门越来越大，最后变成争吵、互相责备，甚至是人身攻击。这种叫做“动机降格“，也就是你已经丢失了你原来的目标，把做事的动机从对事变成对人了。你心里已经想着我要辩论过他，一定不能输。他对我不尊重，我也一定要让他好看。
“一分钟暂停法”。

把我个人目标转换成共同目标上面。

四、如何破冰
核心思想：职场的破冰本质上不是为了展现自己而是为了赢得信任，要赢得对方信任，就是让对方绝对你有掌控感。

1、精准卡位
要用一根线用来交代我是谁，另外一根线在跟上，介绍双方的共同关系。

2、展现关切
方法很多，比如说你想去见一个客户。去之前呢，你先到他们的官网上去看一看，他们最近都有些什么样的业务动态。对第一次拜访的公司，尤其重要。在做完自我介绍之后，你就可以跟上一句：“你们公司上次办的那个发布会特别成功，您的讲话效果非常好，我很受启发。”
有了这个对方就会明白，你可不是一般的陌生人了，你是一个熟悉的自己人。
但是这个要注意掌握社交距离。如果太近了，比如你说：“你是不是住在某某某小区呀？上次我在超市都看到你了”。这个啊，就有点越界了。他会想，你怎么知道我这么多事情，他不仅没有掌控感，还害怕了呢？

3、把我一部分交给他
（1）交换一下电话号码,现在可能更流行交换微信了
（2）为对方落实一件事儿（分享一本正在看的书之类的）
（3）跟对方分享一个秘密（类似健身方法，补习班老师等等）

五、如何赞美人
1.行动来赞美（沈腾，马丽的小品）

2.语言赞美
(1)赞美差异，找别人细节差异点赞美，不要千篇一律的赞美。
核心的理念是真正赞美到别人花心思准备的东西上面去。所谓拍马屁拍到点上
(2)赞美行动
（轻轻的，深深的，常常的）
轻轻的：不要赞美过度，还以为是反话
深深的：别人的行动对你产生的深刻影响
常常的：任何场合，任何场景，都要给别人一个正反馈，利他利己

练习：找出你组内兄弟的做的比较突出的优秀点。

总结一下怎么赞美别人。你需要记住这个赞美公式：赞美=发现并指出对方的独特行为。你可以用行动来赞美别人，比如用点头、记笔记、拍照等方式表达你他的内容对你是有价值的。你也可以用语言来赞美别人，赞美别人的时候要找到他的差异点，而且要赞美他的行动对你的影响。我们还有一个九字箴言：轻轻地、深深地、常常地。
补充一个：众人赞美的方式，你也要有异同。

六、如何说服人
成功的说服是不说服，是让对方从心理上真心认同你的想法。不仅仅是情绪上，从理性上也完全认同。要让他感觉他本来就要做这个事，但只是你先替他提出来了而已。

这对于没有思路的人来说特别有用，有一个先入为主的作用。类似再下附议。

七、如何求助人
1.求助就是发起协作
一个人的能力不取决于自身，而取决于他整合所有资源的能力。一个善于求助的人，说明他的人际友好度高，他很乐于跟别人协作，说明他有很好的调动和资源整合能力（PMO角色核心能力）

2.让别人帮得了
时间精力是重要的衡量要素

思考：别人肯定不会帮，也不需要去开这个口了。

3.证明自己值得帮
已经做了极大的努力，不是偷懒，不是甩锅。只需临门一脚!

4.学会感谢
思考：说白了，其实很多人希望帮助别人的，一方面体现自己的价值，另外一方面也想赚赚人气，后续有求于人的时候能用上。
最后感谢的时候还要留一个开放性的结尾，你可以说：“特别感谢您，以后有什么用得着我的地方，您千万别跟我客气。”
如果能同时把目标转换成一致的话那就更好了。

八、如何拒绝别人
1.开门见山，直接拒绝
拒绝人的时候一定要第一时间，用第一人称表明立场，直接拒绝。
主要如果耽误别人，肯定更糟。另外还是要给对方一个修一个台阶，稍微让别人容易接受一下。

2.给个替代方案
沟通是个无限游戏，不要关闭沟通。
尝试延迟交付。类似忙完了再帮你。

思考：突然想到软件经理当时想回收Mate30E机器，这款机器研发的时候是Mate30 pro改造的，量非常少。 回收了几次数量无法达标。
后来就商量着用Mate40来交换，马上就达标了。

十二、调节矛盾
第一，调解矛盾，不是“解扣”，而是“补网”。你要以自己为中心节点，去修补你的社会网络。
第二，在调解的过程，你其实要帮他重回轨道，你要做的是这么个过程：先引导对方释放情绪，然后再快速地否定他的情绪。这是在清空对方的大脑，让对方从闹矛盾的那个状态和情绪里出来。
第三，在他大脑空白的空当，赶紧帮对方重建目标。再设定一些最小化的、可以立即启动的改善动作。这是给对方一点动力，回到原有的那个轨道上去。
好了，调解矛盾是一个难度很高的活，希望你下次在面对矛盾的时候，从你出发，修补你的网络，成为调解矛盾的高手。

十三、如何即兴发言
所谓的即兴发言，都是半准备的发言
1、提前做好准备

2、抓住注意力的万能开头
（1）自我介绍开头
（2）赞美细节开头

3、有观点，有料的主体内容
一般情况下我们为了让自己讲话比较有逻辑，比较被容易被人记住，最好的方式就会说：“接下来，我要讲三点”。这个三点是万能三点。你没有那么多，说两点也可以，但是不要说太多了。
那我们怎么来归纳这三点呢？有几种方式：
第一种描述是叫做时间顺序。从前后发展的顺序来讲，你可以讲过去、现在和未来。
第二种叫做原因模式。第一个原因我们都是做什么什么的；第二个原因我们是互补的；第三个原因，我们是有共同的目标的。类似这种，你就可以给出三个原因，来证明前面你的那个观点。
第三种叫方法模式。比如说，要做到前面说的那个观点或者结果，我们可以用什么方法：第一个、第二个、第三个等等。
还有一种叫做情况和应对模式。有这么三种情况：第一种情况是啥啥啥样的，然后怎么应对？第二种情况是什么样的？怎么应对？
我们基本上是用这四种模式来进行展开我们的内容，而且不仅逻辑比较严谨，内容也会相对比较丰富了

4、好不马虎的结尾
发言的最后，也有两种结尾方式。一种是给一个开放性的结尾，比如说：“这是我的发言，我想听听做各位专家的意见。”或者是要导向行动：“我听了今天的课，我觉得沟通练习非常重要，从今天开始我每天自己做一次沟通场景地模拟演练。”