用户体验测试——什么是用户体验？

随着IT行业发展成熟，用户对产品体验要求逐渐提高，良好的用户体验可以提高产品使用率、提升用户口碑、增强公司品牌效益，负面的用户体验会降低产品竞争力、损害公司效益。针对用户体验定义，有许多专家和机构都给出的对应的解释，以下3种解释流传较广，可做参考：

ISO 9241-210：

用户体验是用户对系统、产品或服务的使用和/或预期使用所产生的感知和反应。

Nielsen-Norman Group：

用户体验是终端用户与公司、公司服务和公司产品互动的所有方面。对于典型用户体验的第一个要求是要准确地满足客户的需求，不要过度或麻烦。其次是简洁和优雅，让用户感觉拥有产品和使用产品是一种乐趣。真正的用户体验远远不只是提供客户所说的他们想要的东西，或者提供清单功能。为了在公司的产品中获得高质量的用户体验，必须无缝地融合多个学科的服务，包括工程、营销、图形和工业设计，以及界面设计。

Wikipedia：

用户体验是用户与产品、系统或服务进行交互和体验的方式。它包括一个人对有效性、易用性和效率的看法。

简单理解，用户体验即用户在使用产品过程中，对产品的感受，最直观检验用户体验的方式，就是看用户在多大程度上愿意推荐产品。