1、创建工单的类型: 系统支持创建2种形式的工单:电话工单和邮件工单。 接听客户电话并创建工单时,使用创建电话工单;主动为客户创建工单时,使用创建邮件工单。 2、电话工单 接听客户电话,并为客户创建电话工单