2025年PMP 学习二十二 15章 项目绩效域

2025年PMP 学习二十二 15章 项目绩效域

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项目绩效域

• 干系人绩效域
• 团队绩效域
• 开发方法和生命周期绩效域
• 规划绩效域
• 项目工作绩效域
• 交付绩效域
• 测量绩效域
• 不确定性绩效域

1.项目绩效域

• 项目绩效域是一组有有效地交付项目成果至关重要的相关活动。
• 项目绩效域是相互作用、相互关联和相互依赖的焦点领域，它们可以协调一致地实现预期的项目成果。
• 绩效域在整个项目期间同时运行。
• 这些焦点领域不能当做孤立的工作可以处理，因为它们相互重叠且相互关联。
• 每个项目中各个绩效域之间相互关联的方式各不相同，但这些方式存在于每个项目之中。
• 每个绩效域中开展的具体活动由组织的背景、项目、可交付物、项目团队、干系人和其他因素确定。

2.项目持续效域

• 千系人持续效域
  (项目千系人管理)
• 团队持续效域
  (项目资源管理 - 人力资源)
• 开发方法和生命周期持续效域
  (4个生命周期阶段)
• 规划持续效域
  (规划过程组)
• 项目工作持续效域
  (执行过程组)
• 交付持续效域
  (收集需求、定义范围、控制质量、确认范围、结束项目或阶段)
• 度量持续效域
  (监控过程组)
• 不确定性持续效域
  (项目风险管理)

3.项目管理中的干系人管理

涉及与干系人相关的活动和功能，目的是在整个项目期间与干系人建立有效的工作关系，确保干系人对项目目标的认同和支持。

在项目整个生命周期过程中，有效执行干系人持续效域可以实现的预期目标主要包括：

1. 与干系人建立高效的工作关系；
2. 干系人认同项目目标；
3. 支持项目的干系人提高了满意度，并从中受益；
4. 反对项目的干系人没有对项目产生负面影响。

1.干系人持续效域

促进干系人参与的步骤：

1. 识别
2. 理解和分析
3. 优先级排序
4. 参与
5. 监督

2 团队持续效域

1 团队持续效域及项目团队人员有关系的活动和职能；

2 在项目整个生命周期过程中，有效执行团队持续效域可以实现预期目标包括：

1. 共享责任；
2. 建立高效团队；
3. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能。

3.项目经理需要重点关注：

1. 项目团队文化；
2. 高效项目团队和领导力技能。

4. 项目团队的管理和领导力

项目管理需要将知识、技能、工具和技术应用于项目管理活动和领导力活动；

管理活动聚焦于实现项目目标的手段，例如制定程序、规划、协调、测量和监控工作等；

领导力活动关乎人。领导力活动包括鼓励、激励、倾听、促使，以及与项目团队相关的其他活动。

5. 管理活动分为：集中式、分布式

集中式：

担责（对结果负责）通常分配给某位个人，例如项目经理或类似角色。

分布式：

（1）项目管理活动由项目管理团队成员共同实现，而项目团队成员则负责完成工作。

（2）项目团队通过组织来完成项目，而不会指定项目经理。

6. 服务型领导力 (Servant leadership)

这种领导风格聚焦于了解满足团队成员的需求及其发展情况，以便尽可能促成最高的项目团队绩效。

服务型领导者通过聚焦以下问题来培养项目团队成员，使其发挥最大潜力：

• 项目团队成员个人是否在成长？
• 项目团队成员是否在变得更健康、更明智、更自由、更自主？
• 项目团队成员是否更有可能成为服务型领导者？

服务型领导者使项目团队在可能的情况下进行自组织，并通过向项目团队成员提供适当的决策机会来提高自主性。

服务型领导力行为包括：

• 消除障碍，避免分心，鼓励和发展机会
• 团队发展的共同方向：愿景和目标，角色和职责，项目团队运营、指导和成长

7. 项目团队文化反映了项目团队中的工作和互动方式

8. 项目团队文化包括：

• 透明：保持透明有助于识别和分享；
• 诚信：由诚实道德行为和诚信实绩形成；
• 尊重：尊重每个人及其维持方式，技能以及他们为项目团队的贡献；
• 积极的讨论：通过对话或辩论等方式进行积极的讨论，处理各种意见、见解或观点，消除误解；
• 支持：通过提供鼓励，体贴同理心和参与积极反馈来支持；
• 勇气：勇于提出建议，表决或尝试新事物有助于形成一种文化；
• 庆祝成功：当项目达到小阶段目标，或项目团队成员成功时，要庆祝并认识，这样可以激励项目团队和个人着重整体目标稳步前进。

9. 项目经理通过以下方式打造高效项目团队：

• 诚信公开的沟通：达成共识、信任和协作的基础。在诚信公开，安全的沟通环境中，可以有效开展会议、解决问题和开展头脑风暴等活动；
• 共享：共享项目的益处及其规划带来的收益；
• 共享责任：项目团队成员对成果的主权意识越强，表现越好；
• 信任：成员相互信任的项目团队愿意付出额外的努力来取得成功；
• 协作：项目团队相互协作与合作，有助于产生更多样化的想法，获得更好的成果；
• 适应性：项目团队能够根据环境和情形调整工作方式，使工作更有效；
• 克服：出现问题或故障时，高效项目团队可以快速恢复；
• 赋能：给与项目团队成员赋能，有助于其他权威采纳的工作方式做出决策；
• 认同：获得更多可持续的成果，可以继续获得更多成果。

10. 与领导力相关的特征和活动包括：

1. 建立和维护愿景：总结项目的目标，描述了项目未来的预期成果；
2. 批判性思维；
3. 激励
   • 了解哪些因素可以激励项目团队成员实现出色的绩效；
   • 与项目团队成员合作，致力于开展项目活动并取得预期成果。
4. 人际关系技能
   • 情商（自我意识、自我管理、社会意识、社交技能）
   • 决策
   • 冲突管理（尊重，公开地进行沟通；聚焦于问题；聚焦于当前和未来；共同寻找备选方案）

11. 与其他领域的相互作用

• 团队持续领域强化项目管理和项目团队成员在整个项目期间使用的技能。
• 项目团队成员需要在整个项目期间展现领导力素质和技能。

示例1：在进行规划和整个生命周期内向相关人员沟通项目愿景和收益；
示例2：是在参与项目工作时运用批判性思维，解决问题和决策。

• 在整个规划持续领域和测量持续领域中，都要明确说明责任对结果负责。

3. 开发方法和生命周期持续效域

• 开发方法和生命周期持续效域及与项目的开发方法、节奏和生命周期相关的活动和职业技能；

• 在项目整个生命周期过程中，有效执行开发方法和生命周期持续效域可以实现预期目标主要包括：

  1. 开发方法与项目可交付物相符合；
  2. 将项目交付与干系人价值紧密关联；
  3. 项目生命周期中促进交付节点的项目阶段和生产项目交付物所需的开发方法组成。

交付节奏：项目可交付物的时间安排和频率；

• 包含：一次性交付、多次交付、定期交付、持续交付

三种开发方法：预测型方法、混合型方法和适应型方法（敏捷实践）

开发方法选择依据：

• 产品、服务或成果

  • (创新程度、需求确定位、范围稳定性、变更的难易程度、交付物的性质、风险、安全需求、法规)

• 项目

  • (干系人、进度制约因素、资金可用情况)

• 组织

  • (组织结构、文化、组织能力、项目团队的模式和所处位置)

开发方法选择

方法	需求	活动	交付	目标
预测型	固定	整个项目仅执行一次	一次交付	管理成本
适应型	动态	反复执行直至修正	一次交付	解决方案的准确性
增量型	动态	对给定量增量执行一次	频繁更小规模交付	速度
敏捷型	动态	反复执行直至修正	频繁小规模交付	通过频繁小规模交付和反馈实现的客户价值

项目管理的目标是在给定的当前环境下尽可能以最好的方式创造商业价值；

项目采用敏捷方法或预测法，都无关紧要；
要提出的问问题是：“我们怎样做才能最大成功？”

瀑布模型（预测型生命周期）

是一个经典的软件生命周期模型，具有以下特征：

1. 从上一项开发活动接受该项活动的工作对像作为输入。
2. 利用这一输入，实施该项活动应完成的工作内容。
3. 给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动。
4. 对该项活动的实施工作成果进行评审。

迭代型生命周期

• 将整个生命周期变成若干个阶段，每个阶段都包含需求、设计、编码、测试等工作。
• RUP（统一开发过程），迭代模型的一种。
  
  

增量型生命周期

• 在预定的时间区间内逐渐增加产品功能的一系列迭代来交付成果。
• 只有在最后一次迭代之后，交付成果具有了必要和足够的能力，才能被视为完整的。

原型化模型

• 本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反馈修改来实现用户最终系统需求。

原型应具备：

1. 实际可用
2. 具有最终系统的基本特征
3. 构造方便、快速、造价低

敏捷开发

一种应对需求快速变化的软件开发方法
强调整个人为核心，快速迭代，循环渐进

敏捷开发适用于：

• 产品需求界定不清晰
• 客户需求不断变化
• 市场环境变化太快
• 产品生命周期缩短
• 没有及时发现问题并快速解决
• 计划赶不上变化

4. 规划持续效域

• 规划持续领域及整个项目周期与协调相关的活动与职能，这些活动和职能是最终交付项目和成果所必须的；

• 在项目整个生命周期过程中，有效执行规划持续效域可以实现预期目标主要包括：

  1. 项目以有条理、协调一致的方式推进；
  2. 应用系统的方法交付项目成果；
  3. 对演变情况进行详细说明；
  4. 规划投入的时间成本是适当的；
  5. 规划的内容对管理干系人的需求而言是充分的；
  6. 可以根据新增出的和不断变化的需求进行调整。

• 项目经理需要重点关注：

  规划的影响因素：项目估算、项目团队组织和结构规划、沟通规划、实物资源规划、采购规划、变更规划、度量指标和一致性。

项目管理过程组	规划过程组
项目整体管理	制订项目管理计划
项目范围管理	规划范围管理，收集需求，定义范围，创建WBS
项目进度管理	规划进度管理，定义活动，非活动顺序，估算活动持续时间，制定进度计划
项目成本管理	规划成本管理，估算成本，制定预算
项目质量管理	规划质量管理
项目资源管理	规划资源管理，估算活动资源
项目沟通管理	规划沟通管理
项目风险管理	规划风险管理，识别风险，风险定性分析，风险定量分析，规划风险应对
项目采购管理	规划采购管理
项目干系人管理	规划干系人管理

• 规划的变量：开发方法、项目可交付物、组织需求、市场条件和法律或法规限制；
• 规划的影响因素：交付、估算、进度、预算；
• 影响项目估算的4个方面的因素：区间、准确度、精确度、信心；

5. 项目工作持续效域

• 项目工作持续领域及项目工作相关的活动和职能，项目工作可使项目团队保持专注，并使项目活动顺利进行；

• 在项目整个生命周期过程中，有效执行项目工作持续效域可以实现预期目标主要包括：

  1. 高效且有效的项目持续；
  2. 适合项目和环境的项目过程；
  3. 干系人适当的沟通和参与；
  4. 对实物资源进行了有效管理；
  5. 对采购进行了有效管理；
  6. 有效处理变化；
  7. 通过持续学习和过程改进提高了团队能力。

项目经理需要重点关注：

项目过程、项目组织因素、专注于工作过程和能力，管理沟通和参与，管理实物资源，处理采购事宜、监控新工作和变化，学习与持续改进。

执行过程组	规划过程组
项目整体管理	指导和管理项目工作
项目范围管理	规划范围管理
项目进度管理	规划进度管理
项目成本管理	规划成本管理
项目质量管理	规划质量管理
项目资源管理	获取资源，建设团队，管理团队
项目沟通管理	管理沟通
项目风险管理	实施风险应对
项目采购管理	实施采购
项目干系人管理	管理干系人参与

6 交付持续效域

交付持续效域涉及与交付项目相关的活动和职能；

在项目整个生命周期中，有效执行交付持续效域可以实现预期目标主要包括：

1. 项目有助于实现业务目标和战略；
2. 项目实现了预期成果；
3. 在预定的时间内实现了项目收益；
4. 项目团队对需求有清晰的理解；
5. 千系人接受项目可交付物和成果，并对其满意。

项目经理需要重点关注：

• 价值的交付
• 可交付物
• 质量

项目管理范围	规划过程组	监控过程组	收尾过程组
项目整体管理	制订项目管理计划	监控项目工作，实施整体变更控制	结束项目或阶段
项目范围管理	收集需求，定义范围，创建WBS	确认范围，控制范围
项目进度管理	规划进度管理，定义活动，排列表顺序，计算活动持续时间，制定进度计划	控制进度
项目成本管理	规划成本管理，估算成本，制定预算	控制成本
项目质量管理	规划质量管理	控制质量
项目资源管理	规划资源管理，识别资源	控制资源
项目沟通管理	规划沟通管理	监控沟通
项目风险管理	规划风险管理，识别风险，风险定性分析，风险定量分析，规划风险应对	监控风险
项目采购管理	规划采购管理	控制采购
项目干系人管理	规划干系人参与	监控干系人参与

7 度量持续效域

度量持续效域涉及评估项目效能和采取对应措施相关的活动和职能；

在项目整个生命周期中，有效执行度量持续效域可以实现预期目标主要包括：

1. 对项目状况充分理解；
2. 数据充分，可支持决策；
3. 及时采取行动，确保项目最佳持续效；
4. 能够基于预测和评估作出决策，实现目标并产生价值。

项目经理需要重点关注：

• 制定有效的度量指标，度量内容及相关指标，展示度量信息和结果，度量降冗；
• 基于度量进行诊断，持续改进

项目管理范围	规划过程组	监控过程组
项目整体管理	制订项目管理计划	监控项目工作，实施整体变更控制
项目范围管理	确认范围，控制范围
项目进度管理	控制进度
项目成本管理	控制成本
项目质量管理	控制质量
项目资源管理	控制资源
项目沟通管理	监控沟通
项目风险管理	监控风险
项目采购管理	控制采购
项目干系人管理	监控干系人参与

• 制定有效的度量指标

有效的度量指标（或称为 SMART 标准）的特征包括：

• 具体的：针对要测量的内容，度量指标是具体的。示例如缺陷数量、已修复的缺陷或修复缺陷平均花费的时间。
• 有意义的：度量指标与商业论证、基准或需求相关。度量未达到目标或未提高绩效的产品属性或项目绩效并非有效。
• 可实现的：在人员、技术和环境既定的情况下，目标是可以实现的。
• 有关联性：度量指标应具有相关性。度量指标提供的信息应能带来价值，并考虑到具有实际价值的信息。
• 有及时性：有用的度量指标具有及时性。旧信息不如新信息有用。前瞻性的信息（例如新兴趋势）可以帮助项目团队改变方向并做出更好的决策。

测量内容、参数和测量方法决定项目目标、预期成果以及开发项目的环境。

常见的度量指标类别包括：

• 可交付物度量指标：有关于错误或缺陷的信息，绩效测量指标，技术绩效测量指标
• 交付：在制品、提前期、周期间、队列大小、批量大小、过程效率
• 基准绩效：进度测量指标：开始日期和完成日期，人工投入和持续时间，进度偏差SV、进度绩效指标SPI、特性完成率
• 成本测量指标：与计划成本相比较的实际成本，成本偏差(CV)，成本绩效指标(CPI)
• 资源：与实际资源利用率比较的计划资源利用率。与实际资源成本相比较的计划资源成本
• 商业价值：成本效益比，与实际收益交付相关的计划收益交付，投资回报率(ROI)，净现值(NPV)
• 干系人：净推荐值（NPS）、情绪图、士气、离职率
• 预测：完工尚需估算(EAC)，完工偏差(VAC)，完工尚需绩效指标(TCPI)，回归分析，产量分析

8 不确定性持续效域

• 广义的不确定性是一种不可知或不可预测的状态；
• 不确定性包含以下意义：
  • 风险：与不可知未来事件相关的风险；
  • 模糊性：与不了解当前或未来状况相关的模糊性；
  • 复杂性：与具有不可预测结果的动态系统相关的复杂性。

造成项目不确定性的环境因素主要包括：

1. 经济因素；
2. 技术考虑因素；
3. 法律的或者立法的约束或要求；
4. 与当前或未来条件相关的模糊性；
5. 与安全、天气和工作条件相关的物理环境；
6. 由舆论和媒体塑造的社会和市场影响；
7. 组织外部与内部的政策和职权结构影响。

序号	过程	过程组
1	规划风险管理	规划
2	识别风险	规划
3	实施定性风险分析	规划
4	实施定量风险分析	执行
5	规划风险应对	规划
6	实施风险应对	执行
7	监控风险	监控

在项目整个生命周期过程中，有效执行不确定性持续效域可以实现预期目标主要包括：

1. 了解项目的运行环境，包括技术、社会、政治、市场和经济环境等；
2. 积极识别、分析和应对不确定性；
3. 了解项目中多个因素之间的相互依赖关系；
4. 能够对威胁和机会进行预测，了解问题的后果；
5. 最小化不确定性对项目交付的负面影响；
6. 能够利用机会改进项目的持续效果和成果；
7. 有效利用成本和进度备份，与项目目标保持一致等。

项目经理需要重点关注：

• 风险、模糊性、复杂性、不确定性的应对方法。

不确定性的应对方法

1. 收集信息：可以对信息收集和分析工作进行规划，以便发现更多信息（如进行市场调研、争取专家参与与进行市场分析）来减少不确定性。

2. 为多种结果做充分准备：制定可用的解决方案，包括备份或应急计划，为每一个不确定性做准备。如果存在大量潜在的不确定性，项目团队需要对潜在原因进行分类和评估，估算其发生的可能性。

3. 集合设计：探索各种选择项，来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素，在整个过程中，含有无效或次优的替代方案，以便项目团队能够从各备选方案中选择最佳方案。

4. 增加灵活性：初步是对意外变化快速适应和应对的能力，增加既适用于项目团队成员，也适用于组织过程的灵活性。如果对产品设计的初始方法或方案原型无效，则项目团队和组织需要能够快速适应，响应和应对变化。

复杂性：

• 基于系统：解耦 (Decoupling)、模型
• 重新构建：多样性、平衡
• 基于过程：迭代、参与、故障保护

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真题

1. 有效执行团队持续效益可以实现的预期目标，不包括 ()。

• A. 共享责任
• B. 建立高效团队
• C. 所有团队成员都展现出相应的领导力和人际关系技能
• D. 项目以有条理、协调一致的方式推进

2. 项目团队正在全力以赴执行项目，但由于工作负荷超负荷而无法满足项目的截止日期要求。为了缓解这种情况，团队成员积极向项目经理提出解决方案。这描述的是团队建设的 () 阶段？D

• A. 成熟阶段
• B. 规范阶段
• C. 震荡阶段
• D. 形成阶段