互联网模式的企业如何运维IT系统（二）

从上面例子可以看出互联网企业的运维特点：

1.IT运维与IT运营不可分，是以创意或服务为导向，以运营为基础的运维；

2.需要团队或复合型人才；

3.强调资源有限原则下的优化与维护；

4.强调准备与预案；

5.强调快速诊断与解决问题；

6.分清层级，强调必要时候的重点保障。

互联网企业多数不像传统企业那样IT需求、软件开发、IT运维可以是三波人，互联网企业更像集团化作战，希望是一个完整的方式，从创意策划、到开发、运营和运维一条龙服务，当然也可以有第三方服务，但统一指挥，他的运维工作还是在“科学化、透明化、人本化”的原则下，也强调“重承诺、守纪律、遵规范、讲计划、抓执行、求效率”，但计划更如同策划，更讲究实效性、针对性，就是针对某一项目该怎么维护，什么时间，需要什么样的人员，有可能的突发情况是什么，对策是什么，目前的资源有哪些，不可能突破什么等等。重承诺，就是给广大用户承诺了除夕要发红包，就得让用户感知我们确实做到了，保障用户的关键体验。细节要到位，效率要求特别高，但纪律和规范也不能少，否则也可能忙中添乱，或泄露用户隐私，使用户缺乏安全感，所以建议有条件的互联网企业引入ITIL或过ISO20000。

下次再聊具体怎么做