IT服务设计

服务设计
        目的
        活动
            服务需求识别
            服务方案设计
            服务成本和定价
        成功关键
        服务价值
            减少总体拥有成本
            提升服务质量
            使新的或变更的服务实施更加便利
            改进（优化）服务流程
            服务执行更有效
            提升It管理里
            服务管理和IT流程更高效
            提升信息化与决策力
    需求识别
        服务需求
            可用性需求
            连续性需求
            能力需求
            信息安全需求
            价格需求
            服务报告需求
        服务设计
            连续性设计
            可用性设计
            能力模型
            服务定价
            服务级别协议
            操作级别协议
            支持合同
            服务报告

    服务方案
    服务成本