运维流程管理
程序员杂谈
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诚实信用 勤奋刻苦 有较强的组织能力和团队意识
责任心强 有创新精神 自学能力较好
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事件管理-学习笔记
事件管理 1、概念 事件管理是指尽快解决IT环境中出现的事件,尽快恢复向业务提协定的服务或响应服务请求,保持IT服务的稳定性。 2、事件分类 重大事件: 对业务生产重大影响的事件,对这类事件的发生需要迅速处理。 影响度: 由事件对业务的影响程度决定,即事件可能或已经引起对所约定或期望的服...原创 2018-09-25 16:40:34 · 1696 阅读 · 0 评论 -
IT运维服务体系建设思路
数据中心IT运维服务体系建设,应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容,整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维体系,从而中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设,应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色,整合运维服务资源,规范运维行为,确保服务质效,形成统一管理、集约高效的一体化运维体...转载 2019-02-13 13:38:44 · 18404 阅读 · 1 评论 -
服务监管框架下的 IT 运维服务与绩效管理体系建设
作者:冯万贵 (广州工程技术职业学院,广东广州 510075)摘要: IT 运维服务的质量问题越来越引起相关客户和服务提供商的重视,对 IT 运维服务外包项目进行监督管理是一种较新的探索。建立三权分立的运维服务组织管理框架、采用螺旋迭代式项目实施策略,对 IT 运维服务监督管理及其咨询项目的成功实施具有一定的积极作用。PPMTC 运维服务管理实施框架和四维一体运维服务绩效管理模型是 IT ...原创 2019-01-30 14:55:09 · 3000 阅读 · 0 评论 -
知识库管理-运维管理
知识被视为自身的资产和财富。在ITSS中知识被视为组织的资源,对知识进行积累和共享能够提升组织的核心竞争力,整个组织都将从知识管理系统中获益。 知识管理的目标是让组织中的信息与知识,通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,叨叨知识不断创新的目的,并反馈到知识系统中,使得组织中人员的知识得以永不间断的积累,并从这些知识积累中获得更大的收益。 ...原创 2018-12-04 09:27:14 · 2727 阅读 · 1 评论 -
发布管理-学习笔记
发布管理通过实施正规工作程序和严格的监控,保护现有的IT运营环境和IT服务不受冲击,负责对软件/硬件发布进行计划、设计、生成、配置和检测,影响范围可能涉及现有IT环境、客户和组织各分支机构。发布管理应对待发布的变更有全面的理解,包括变更的动因、影响、范围等,以确保发布的所有技术和非技术方面都能得到整体性的考虑。发布分为: 项目发布 标准发布 常规发布 紧急发...原创 2018-11-05 16:39:33 · 5838 阅读 · 0 评论 -
巡检服务
巡检管理服务是指服务商对客户的IT应用系统、业务系统及相关设备进行周期性、主动性的健康检查服务,旨在及时发现已有或潜在问题,提出改进建议和措施,防止故障的发生。 围绕巡检服务管理的目标进行巡检服务规划,组建巡检服务团队,监理巡检服务管理制度及规范。巡检计划管理 服务工具需要对所有计划巡检的项目进行统一的管理,提前做好工作计划安排,包括时间计划、人员安排、工具配置和预算计划...原创 2018-11-08 15:29:46 · 3901 阅读 · 0 评论 -
IT服务总体架构图
原创 2018-11-13 20:00:15 · 8446 阅读 · 0 评论 -
国家信息技术服务标准-ITSS
ITSS是一套实现标准化IT服务的标准库,内容包括IT服务的规划设计、信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及运营等,适用于规范、改进和提升IT服务队业务的支撑。该标准库从建设、运维、运营及服务管理等方面,为信息化对各行业的支撑提出标准化要求。 ...原创 2018-11-07 15:29:52 · 9010 阅读 · 0 评论 -
IT服务设计
服务设计 目的 活动 服务需求识别 服务方案设计 服务成本和定价 成功关键 服务价值 减少总体拥有成本 提升服务质量 使新的或变更的服务实施更加便利 改进(优化)服务流...原创 2018-11-07 10:45:00 · 816 阅读 · 0 评论 -
变更管理-学习笔记
变更管理 变更管理是对变更从提出、审议、批准到实施、完成这个过程的管理。变更分为 紧急变更 紧急变更是指系统出现重大突发事件时为解决这些突发事件而提出的变更,如果不立即采取措施,将严重影响正常业务运作。 标准变更 标准变更是指风险很小或者没有风险的变更,并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟,这些变更事先已经得到审批并记录在案,遵循简化的标...原创 2018-11-02 15:48:34 · 6809 阅读 · 0 评论 -
问题管理-学习笔记
问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误,将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低,并防止由此引发的事件再次发生。问题 问题是指未查明根源的一次或多次事件的原因。 问题定义有两种途径: 一是有一系列的显示共同特征的事件导致 二是由某个原因不明的重要事件导致问题管理与事件管理的区别 问题管理主...原创 2018-11-02 10:03:38 · 1643 阅读 · 0 评论 -
服务目录-运维管理SLA服务
服务目录模板服务名称 描述 服务的简要描述 负责人 提供负责服务的负责人 用户 识别最常使用服务的客户组 详细细节 输入 硬件、软件和所需要的客户信息 输出 最终产生的详细内容 服务时间 服务有效小时数 性能标准 正常运行时间统计、质量控制等服务级别中要求的指标,用于对服务的性能进行度量。 启动、变更或终止服务...原创 2018-11-06 17:41:39 · 16885 阅读 · 0 评论 -
服务方案设计-学习笔记
服务模式 常见的服务模式远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术服务模式。 另一种服务模式服务外包(ITO)、业务流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)。 服务目录 服务目录定义了服务提供方所提供服务的全部种类和服务目标。服务目录主要可分为两种: 业务服务目录:包含提交...原创 2018-11-06 16:44:57 · 1336 阅读 · 0 评论 -
运维监控系统-监控项及指标的梳理
综合监控功能工具 综合监控工具完成对被管对象的集中监控、集中维护和集中管理,被管对象包括网络设备、服务器、PC设备、数据库、中间件、存储、备份、安全设备、应用系统等。工程师通过这类工具,完成对被管网元配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。通过网管数据的采集和处理,实现对系统的统一监控,形成告警数据、性能数据和配置数据。监控对象及指标的梳理 编号 对象分类 资源 ...原创 2018-11-06 14:22:13 · 30271 阅读 · 4 评论 -
配置管理-学习笔记
配置管理 配置管理是描述、跟踪、控制和汇报所有IT基础架构中所有设备或系统的管理流程。这些设备和系统被称为配置项,通过该管理流程实现对所有配置项的有效管理、跟踪和控制,以支持IT服务和基础设施成功运行。 1.配置项 配置项是指基础架构组件或基础架构有关的项目,包括软件、硬件和各种文档,如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议电信服...原创 2018-11-06 10:47:06 · 19063 阅读 · 0 评论 -
主动维护--笔记
主动维护就是从设备设计开始到报废整个周期通过监测和控制故障的诱发因素,使故障苗头没有产生的因素,以达到防止失效发生和发展,进而延长机器的使用寿命,大幅度节约维修费用。理解:主动维护技术的实质在于“护”,而不在于“修”。它强调的是对设备故障的根源性参数进行识别、监测和控制,避免故障的发生或延长设备出现故障的期限,因而具有主动和预防的作用。主动维护技术具有维护费用低、维护效果显著等独特优点,其推...原创 2018-10-07 10:34:22 · 937 阅读 · 0 评论 -
ITIL及ITSS相关概念介绍
事件管理 实现ITIL的事件流程,包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能;支持从监控告警转为事件进行处理,支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项;支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。多渠道报单,例如:电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。 事件管理的目标是在不影响业务的情况下,尽可能快速的恢复服务,从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流...原创 2019-04-25 15:11:33 · 5142 阅读 · 0 评论