《京东质量团队转型实践》读书笔记：团队转型回顾与管理1：心理建设

1 拥抱变化

1.1 团队面临的挑战

• 架构频繁调整，人员大部分散落在各个项目中；
• 人才流失，测开人员急速减少
• 团队士气低落，战斗力不强

对于管理者来说，如何应对公司的变化，如何疏导员工正确地认识变化，适应变化，并积极地投入到新的工作中去，是一个非常大的跳转。
这时候需要管理者要有清醒的头脑，大局意识以及正确的战略理解，并将它传达给每一个团队成员

1.2 直面应对，调整心态

将心比心，以身说教：对于个人来讲，通过不断变化，改变墨守成规的工作方式，提升快速应变的能力，同时对于自身的技术能力也提出了更高的要求，也会强迫自己去学习，去适应公司的变化。

面对这种情况，需要将管理者自己的亲身经历及各个阶段的心理变化及适应过程传递给每一名员工，让他们能够清晰地认识到公司战略调整对于个人带来的各种收益。只有调整好心态，以更加积极的态度去面对工作，才能与公司一起成长。当然，在这个过程中，个人也能享受公司快速发展所带来的各种利好。

1.3 提升技术能力适应变化

团队成员心态适应变化后，对于每个人的技术能力及软实力提出了更高的要求。如果不持续去学习、去成长，就不能适应环境变化。对于测试工程师来讲，未来只会做功能测试是远远不够的，还需要具备良好的编码能力、自动化测试能力、接口测试脚本的编写能力等。

• 在正式开始转型之前，我们让所有员工进行了一次线上的Java知识学习与考核，共投入将近800分钟。
• 大家都利用业余时间进行学习。通过此次学习考核，我们了解了团队中每个员工的代码基础，从而可以针对性地设计培训课程。

2 情绪管理

团队转型势必会带来很多的变化与不确定性，团队成员的情绪波动也会比较大，因为每个人的基础能力以及个人意愿都不同，所以如何适时地调整和环节团队成员的情绪就成为团队转型管理中很重要的一部分工作。

员工在相对稳定的环境中情绪波动会比较小，但是如果在团队转型中，情绪波动就会比较大。出现这样的情况，一定要及时的告诉团队成员为什么要转型，转型的目的是什么，转型能给大家带来什么样的好处。

情绪管理，其实与每个人的性格有很大的关系。平时一定要善于观察，要与成员多沟通，要有同理心，让员工感觉到被关怀，被重视。

管理者最重要需要拥有的技能有：

• 同理心：
  换成自己应该怎么做，站在对方的角度去想问题，并考虑事情是如何理解的，以及怎样做才能让特闷心平气和。

• 沟通反馈：
  沟通反馈是经理人必须具备的能力之一，及时有效的沟通反馈才能让员工心平气和的明确自己的职责，以更加积极的心态去面对任何挑战。

• 应急管理

• 员工自我管理

• 培养正能量

• 打破常规思维：
  把过程中问题一一列举出来，重新梳理一遍，清晰思路。比如，问题=机会，不断地解决问题才会有展示能力的机会；工作多=机会多，做的工作越多，经验就越多。

总之，必须让员工清醒的认识到，带着情绪去工作不但是个人的心态问题，而且是工作态度，甚至是职业道德问题。让其意识到通过其及时有效的情绪调整，能够让自身得到益处从而高效地工作。