中国的ITIL落地之路 转至ITIL先锋论坛讨论

结论：

1，首先把网络基础设施建设好、优化好、整合好、管理好。当然这里就设计一些底层及总体技术规划是否合理，网络基础设施运维软件是否能够把整个IT系统（包括机房环境）都管理起来，人员是否配备，是否已经做到能够管理好它们。

2，第二，通过IT运维工具采集并丰富IT系统数据。数据包括：软、硬件（计算机桌面、服务器、网络、数据库、中间件、路由交换、安全设备）的配置信息，关联关系；重要的是梳理业务系统和IT系统的关联关系，要做到当某个IT系统的某个问题发生后，能预估会影响哪个业务系统这种层次。

3，第三，考虑上一些小流程，如服务台，事件管理。当然在需要在ITIL的整个规划框架下，以便于以后扩展。但流程一定要和工具结合，不能为了流程而流程，就是说如果工程师不按照流程办事，那么他就无法利用工具去做下一步工作，就会耽误他的工作。

4，最后，上ITIL的其他流程。基本上中国企业除了牛B的大型企业能做到这一步

精炼如下

1、良好的IT基础架构规划和相对完善的运维管理；
2、配置管理及业务影响性分析；
3、流程重组或优化，并要把流程固化在工具中；
4、工具软件厂商不论国内外的，基本上都是卖软件拿钱走人，要么不关注实施效果，或者也没有能力关注；持续性优化建议很重要
5、组织内部不了解ITIL，难以推广；ITIL培训很重要

ITIL到了今天，和其他众多IT科学方法论一样，其核心思想还是一个服务的理念，服务于谁？服务于业务。