基于CMDB的运维信息系统建模与设计

基于CMDB的运维信息系统建模与设计

1 背景

2012.4.27至今从事系统运维工作将近1年的时间，在运维一线工作中收获颇丰，本文以CMDB为基础提出了基于CMDB的运维管理的信息系统模型，用来改善当前运维过程中遇到的问题。

2 问题分析
2.1 Business_MA模式
面临以下几个问题：

一：文档、媒体和知识库的准确性和实时性对工程师的维护依赖较大。
运维过程中由于人员流动，出现文档和媒体同步不及时甚至信息丢失，工程师需要花大量时间维护和制作各种文档例如：MA报表、备件更换记录、服务器配置信息。工程师MA过程中需要维护的文档较多。工程师需要维护备件信息文档、服务器配置文档、客户信息文档、合同与服务器对应关系文档、备件更换记录文档、运维报表等等。原因是工程师之间的信息共享没有统一的文档、媒体和知识库同步管理机制以及基线控制。

二：仅仅能够实现救火队式运维，难以发现并引导客户需求。
工程师对客户服务器配置信息掌握不清晰（尤其在工程师工作交接时），容易出现工程师排错定位困难；客户服务器信息在变更和工程师交接工作时容易出现配置信息丢失；没有基线甚至快照难以进行状态还原等问题。原因是没有详细的客户配置项信息收集；工程师之间客户配置项信息不统一，难以同步。
根本原因：普通MA流程以工程师为运维核心，造成信息不规范，大范围信息同步困难。

如图2.1所示：工程师是整个运维流程信息流转的桥梁


图