从魅族的成功总结的几条经验？

品牌社区是“企业搭台，用户唱戏”。企业表现出乐于并易于沟通的形象，利用更适合自己“听众”的内容策略来建立品牌社区，然后通过社区管理来发现并鼓励品牌支持者成为自己品牌的“传道士”。真实的企业对培养用户忠诚有好处，魅族的成功之道即在于此。


作为处于国内领先水平的时尚智能手机品牌，魅族通过建立以产品使用分享为沟通核心，形成品牌与用户、用户之间强互动的品牌社区，借助用户关系促进品牌价值认同，获得产品使用反馈（帮助手机进行功能和用户体验改进)，促进销售。


更值得一提的是其在全国“魅友”（魅族粉丝自称、俱乐部等品牌粉丝团十分活跃，线上品牌社区积极发表测评意见，相互提供解决方案，自己开发软件产品，线下组织各种活动，原创《魅友之歌》等，成为品牌最好的传声筒和代言人。几乎没有哪家中国厂商像它那样拥有那么多对其产品、品牌、文化、创始人由衷追捧、津津乐道、不离不弃的用户粉丝——这种粉丝文化一枝独秀的状况直到小米手机的出现。


从魅族的成功能总结出几条经验：


(1)重视社会化社区的建立和运营，通过市场、公共手段引导用户进入社会化社区。


(2)不仅在社区中提供客服等基础服务，还要把网友留下，还有灵魂人物老板的亲身介入。


(3)培养网友之间的关系是运营的重点，用关系把用户留住。


(4) 互动还是最重要的，但企业需想好互动的切入点。


除了线上社区，线下社区也一样。典型的例子是苹果的品牌体验店，很奢侈，很梦幻。乔布斯说，它不只是“简单”的商店，而是苹果顾客交流意见的场所，体验新产品的梦幻之地——这就是乔布斯的品牌共建之道。


品牌社区是精准而高效的沟通渠道，增强用户与企业之间的关联度、提升品牌忠诚度。


除此之外，品牌社区能够为企业和用户带来的东西很多。


一方面，双方都能够发现各自需要的价值，并找到连接点；


另一方面，品牌成为企业和用户的共同拥有，两者的关系发生了根本性的改变。


综合上述，首先，随着社会化媒体个人表达性越来越强，用户的意见和体验对其他用户的影响日益加强，企业广告对用户购买力形成的作用逐渐下滑。


如今，企业已经无法全面控制自己的品牌，用户开始主动参与产品和服务共建。企业掌握对话的时代已经结束，用户从被销售对象到企业和品牌中的一分子，成为参与者、传播者及主动创造者。在这个“营销民主”的新时代，用户参与不是形式和口号，而是一种革命性的转变。


社会化媒体和网络带来的变革，不仅能够给沟通模式带来新突破，而且会进一步改变企业生产、研发、客服等各个环节，以致重塑企业的组织管理和整个商业运作形态。