信息系统项目管理师第四版知识摘编：第17章项目干系人管理

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项目干系人管理是项目成功的关键，包括识别、规划、管理及监督干系人的参与。该过程始于项目初期，贯穿整个项目周期，通过分析干系人对项目的影响力和期望，制定管理策略。干系人分析、沟通和冲突管理是管理干系人的重要工具，以确保干系人的满意度和有效参与。随着项目发展和干系人群体变化，需不断调整管理策略，以维持或提升干系人参与的效率和效果。

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第17章项目干系人管理

项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。

17.1管理基础

17.1.1管理的重要性

每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。有些干系人影响项目工作或成果的能力有限，但有些于系人可能对项目及其期望成果有重大影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。

干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保待待续沟通(包括团队成员)，理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。为了实现项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。虽然在项目干系人管理中仅对这些过程讨论一次，但是，应该经常开展识别干系人、排列其优先级以及引导其参与项目等相关活动。至少要在以下时点开展这些活动：O项目进入其生命周期的不同阶段;当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员;©组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。