1.了解团队
对自己的项目团队有充分的了解,这是服务团队的前提。
2.善于倾听
对于项目经理来说,善于倾听是最明智的做法。
项目经理作为管理者要经常认真倾听团队成员的意见、想法,并善于正面引导。
引导团队
这或许就是通常大家说的「管理团队」,不过两者还是有所区别的。
「引导团队」是为了防止团队走错方向,「管理团队」是强迫团队一定要走在正确的道路上。
前者有自我成长属性,团队的成长伴随着项目的开展和个人能力的提高;而管理团队只能保证项目经理一个人能力的加强,并不能使团队的整体能力提高,是家长式的管理。
另外,引导团队也要讲究方式方法。
一是要有制度。
制度是需要团队成员统一遵循的规矩,它技能促进团队行动的一致性,还能确保项目工作有序开展。
二是制定工作标准。
工作标准既是开展项目的依据,也是项目工作的指导书,能避免项目出现工作随意造成偏差的情况。
这些都是用于防止发生错误的红线,在这个框架下,团队成员可以发挥自己的主观能动性以实现目标,因为项目本身就是目标导向型的工作。
三是学会成就团队。
当项目经理了解了团队的风格,就可以通过改变自己的风格去适应团队,这才是服务型管理。
作为一个管理者,首先,要允许个体差异和自由,但是要明确所有团队成员共同遵循的目标和价值观;
其次,鼓励团队成员表达不同的思想和看法,但不要让这种分歧针对个人或具有破坏性;
然后,将失误看做是一种学习,而不是作为惩罚的理由,鼓励团队冒险;
最后,不要个人独断,重要的事情与其他团队成员共同决策,征求多数人的意见,下放决策权。
总之,项目管理管的是资源而不是权利,核心的工作内容就是思考怎么合理的调动和匹配资源来帮助团队成员解决问题,当然如果问题是团队成员本身,那就要从问题成员去着手解决。
在实际项目管理过程中,可以把这些方法灵活运用。