第一帖来谈谈运维服务管理过程中的制高点：系统性调优

运维服务的重要性在今天已经越来越得到大家的认同了。但是尽管大家都知道它重要，却往往陷入只有苦劳、难见功劳的困境中。的确，相比起在一张白纸上画图的集成，运维不是那么好出成绩。不过，不好出成绩并不代表不能出成绩，今天就来说说运维怎么出成绩吧，落脚点就是两个字：调优，或者说是五个字：系统性调优。

仅仅是针对信息化地层的局部调优，难免有隔靴搔痒之嫌，领导也不容易看出成绩，所以必须针对业务需求，对整个信息化进行整体性、系统性调优。

很多人认为，系统性的调优，只能聘请专家级的人物来做。对此，我的看法是：调优的效果取决于量化的数据和理性的目标，不论是在企业内任职的IT运维工程师还是外聘的专家，这都是必不可少的。另外，我们所做的基础设备层面或是系统层面的优化，如果不熟悉企业自己的业务，不围绕业务层面做优化，就会与决策层的期待值相差甚远。所以说，针对信息系统，如果缺少数据支撑，就不可能真正实现调优，也就失去了优化工作的真正意义。

有人将调优称为“黑色艺术”，就因为它依靠着数据和感觉，在理性和感性间徘徊。但如果要让别人欣赏你的“艺术作品“，业务层的调优则是见效最快、展现IT运维价值最好的窗口。但业务部门不会关心CPU占用了多少、内存够不够、链路参数是否需要调整……这种底层的问题，他们对于调优的看法是整个业务的流程会不会更快。

一个系统是否健康，负载量是否饱满，如何看待各类系统运行参数，这些都是和在线使用情况直接相关，业务性能分析不能脱离业务负荷这个前提。 管理人员迫切需要通过对物理流量的分析，了解某项核心业务是否出现了异常，是否有调优的必要。

所以，结论也就出来了：要进行优化，先得找到性能瓶颈! 建议可以从业务关键路径的响应时间、业务的时间分布、业务在具体网络中的负载路径，分析业务支撑系统性能指标，帮助用户及时调整网络部署和运维安排，实现“更好用、更快捷“的业务系统服务。

至于调优具体怎么进行，这个是个非常个性化和深入的话题，每一个单位都有每一个单位的特殊情况，很难一概而论，但是不变的一点是：要以详实的日常运行数据为基础，以业务需求和领导期望为导向，只有这样的调优才是有意义的调优，才能让运维的价值得到最大体现！