卡内基沟通与人际关系

卡内基沟通与人际关系

序号	部分	做法	细节
1	处理人际关系的基本技巧	不批评，不责备，不抱怨（如果你想采蜂蜜，别踢翻了蜂巢）	没人认为自己有错，不喜欢受到批评，而设身置地的了解情况，然后从傍提醒（不能公开、直接的）。
		给予真诚的赞赏和感谢（与人相处的大诀窍）	每人都希望“被重视”的感觉，得到称赞和肯定、鼓励，更能激发潜能。
		引发他人心中的渴望（要求别人做事的方法）	希望别人按我们的想法做事时，不要急于提出我们的要求（或对方的有利的意思），而是谈对方的希望，引起对方的兴趣甚至渴望（要做），做到双方有利。
2	使别人喜欢你的方法	真诚地关心他人（赢得友谊的方法）	你并不能借着引起别人的注意而得到友谊，而是从细节真诚地关心他人。不要忽略身边的人和事，从细节做起，热情招呼，小细节上关系别人。甚至从细节上了解别人的事从而关心他。
		保持经常微笑（留下好的第一印象）	行动比语言更能打动人，微笑着对别人的抱怨，用欣赏和赞美取代指责，从他人的角度看问题，并保证在思想上保持微笑。
		记住别人的姓名（恭维别人的第一件事）	每个人都对自己的名字很感兴趣，关注自己的名字，记住别人的名字（甚至及家庭细节，爱好），在就别和人群中叫流畅出别人的名字，是对他的最大恭维（但决不能说错名字或叫外号）。牢记和尊敬别人的姓名。
		聆听，鼓励别人多谈他自己的事（如何成为一个谈话高手）	与别人聊天时，注意聆听别人的话，表现出对她的话题很感兴趣，时不时插入赞美的话，鼓励别人多谈他自己的事，谈他得意的事。对于争吵、别人的诉苦，应表示出同情来，顺着别人意思，不要反驳。很多人跟你聊天，就是想跟你倾诉，注意做好聆听者。一个人对自己的事要比别人的事感兴趣。
		谈论他人感兴趣的话题（如何引发别人的兴趣）	找人谈话、办事时，首先找出他得意或感兴趣的话题，引起他的话题来，并鼓励他自己说出来。
		衷心让他人觉得他很重要（如何使人马上喜欢你）	在与人交往中，要注意让人时时觉得重要，要随时随地的，找出别人可称赞之处并说出来！处处表现出对别人的尊敬和谅解，“对不起，麻烦你，但我比较喜欢炸薯条”用协商的语句对别人的出误。
序号	部分	做法	细节
3	如何让别别人的想法和你一样	唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩（你不能从争辩中获胜）。	每人都希望有面子，保留别人的颜面，不能当众指出别人的错误；双方争辩的结果，都是各自坚持自己原来的观点，输的一方伤了自尊而愤慨，心里并不承认自己输了。应该顺着他人的意思，让他把话说完，甚至让他发完牢骚：先注意听，注意两者之间是否有彼此同意的地方，要诚实（坦然自己的错误），感谢对方的意见（而不是急于行动，留给双方思考的时间）。
		尊重他人的意见，切勿对对他说“你错了”（避免制造敌人的方法）。	没有人都正确，当你指责别人的错误时，你已伤害了对方的自尊、智力和荣誉，就会造成反击。你不会因承认错误而导致麻烦，不能当面提出对方的错误，而应不留痕迹的、不知不觉地点出，让他自己意识到自己的问题，不要过于清掉或伸张自己的意见，让他们认为是自己想出的。
		如果你错了，立即断然承认。	如果你自己意识到因犯错而将受到谴责，不如自己谴责自己，勇于承担自己的错误。别人会因为你承认而原谅你，一般不会再多加谴责你。当我们理直时，应用温和而技巧的方法，使别人也同意你的看法，当我们错误，要立即断然承认。
		以友善的态度开始（一滴蜂蜜）	不能对着干，否则会引起更大的争辩，先顺着他人的意思，先表示同意(同情),在委婉的提出自己的看法，而不是马上反驳。
		设法让对法说“是”“是”	与别人交谈时，不要先讨论你不同意的事，要先强调你所同意的事，，不要一开始就说“不”，并让他一开始就说“是的”“是的”，即顺着对方的意思，说出对方同意的事。
		多让别人说话(处理抱怨的安全阀)	许多想说服别人，希望别人同意自己的看法的人，往往因为他话多反而得不到效果，不妨让别人把他们的看法说出来，因为他们比你更了解自己的事物和问题的症结所在，在他们说出他们的想法时，如你不同意，不要急于打断对方的话，最好鼓励对方吧所有想法都提出来。 “如果我能到贵司工作，一定会十分引以为傲，据我所知。。。。。。（对方引以得意的历史，因他说出来）---面试前了解对方背景。我们的朋友通常比较喜欢谈论他们自己的种种成就，而不是听我们自己吹嘘。
		让别人认为这主意是他想到的（如何赢得合作）	一般每个都对自己的想法比较有信心，别人强加的意见不太愿意接受。我们最好只提供看法，而由别人相处结论，使对方觉得主意是他想到的。在谈话时，引诱对方说出自己的想法，并提出自己的看法，最后是双方的看法一致。（如要求客户对产品提意见，或向他提供其他客户的使用情况，由客户自己觉得这是他需要的）
		真诚地试图以他人的角度去了解事情（神秘妙方）	许多人做错事的时候，都不认为自己错了，不要直接指责这些人，先问问自己，假如我是他，我会怎么想，顺着这个想法，想出可能造成的后果，不留痕迹提请。在你同别人聊天的时候，能表现出十分重视对方的想法和感受，便可赢得对方的合作。要敞开心灵接受对方的观点，这样对方比较容易接受你的看法。
		同情他人的想法和愿望（人人希望什么）停止争执	诚恳说出：“你这么觉得，我一点也不责怪你，换了我，也会这么做的”。大部分人都渴望别人的同情，满足他们的需求，他们会因此更喜欢你。甚至对别人的指责标识感谢，以德报怨。
		诉诸更崇高的动机（人人喜欢的诉求方式）	每个人都认为自己是无私善良的，如果要改变他们，必须给他们更冠冕堂皇（更崇高的动机），或给他一个很崇高的表扬、评价，给他很高的帽子，使他高兴的接受。 “请别再这样做，因为我母亲不喜欢”。
		将你的想法做戏剧性的说明	陈述事实时，不能直接叙述出来，而用生动、鲜明、富有戏剧性的语言说出。换种方式，生动表现出你的想法（广告），或用游戏的方法做好事情。
		提出挑战（若无他法，不妨试试）	激将法，时别人更加努力工作，献给他一个高帽子，再激起他的欲望，使他更努力工作。
4	成为一个领导者----不用攻击和引起的方法改变一个人	凡事皆以真诚的赞赏和感谢为前提（指正别人错误的方法）	我们听过一些赞美的言词之后，比较容易接受一些逆耳的批评。先对他的一些事（最好相关的事），然后委婉提出他的不对（不要明确提出不对，而是说不适合、没注意等）。
		以间接的语句指出他人的错误（如何批评才不致引起怨愤）	委婉的、间接的提醒。不能一赞扬就紧接着“但是”，建议用“而且”——“小明，你这次成绩进步了，我们很高兴，而且，如果你继续努力下去的话，下次代数一定会跟其它科目一样好”。或者把自己做好的事说成他的，以此提醒。或给高帽。
		先说自己错在哪里，然后再批评别人（先讲自己的错误）	针对对方错误的事，先赞扬对方的一些情况，在提到自己在这件事上曾犯过的错误，以示理解。然后委婉别人的错误，并提出改正的做法的建议。
		用问问题来取代直接提出要求（没有人喜欢受指使）	只建议，而不是命令。“你可以考虑这样做”，“你觉得这样做如何”“也许这样做较好”-——这样可以使别人保持尊严和使他觉得自己很重要——采用问问题的方式来提出要求。如要赶急单时，先向员工征求办法，由他们说出办法。
		记得顾到他人的面子（保留他人的颜面）	不要当众指责别人，而应多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身置地想一下，缓和一下。
		激励别人走上成功之道（只要稍有改进就给予诚恳、大方地赞赏）	用赞赏代替批评(如训练动物的方式)，只要有一点点进步，只要我们用赞赏的方式，更能激发别人的进步。但赞扬时要针对其某个优点提出的，要真诚。
		给他一个愿意全力追求的美誉。	提起他以前的值得赞美的情况，对他表示尊崇，给他一个高帽，让他按这个高帽的要求做事。向别人表示尊重，别人也会努力向你要求的方向前进。
		多多鼓励，让他觉得错误很容易改正	先强调他人的长处，短处尽量少提。让他自由自在，让他之道你对他有信心，让他觉得自己的潜力还没有完全发挥出来，那么他会全力以赴，力图超越。激励，告诉他有某种潜力，并使他觉得他有这个潜力。
		使他觉得照你的意思去做会很开心	让别人认为，不让他做这件事，是因为他重要而不适合；或者别人这么做，是一个很大的帮忙。或给他一个官衔，让他管他犯错的事。

交往十字诀：“请、麻烦、您好、谢谢、对不起”

管理心得

1.刀磨得太快则易折损。所以管理者要追求团队成员之间的相对平衡。

2.相对于女生来说男生更易于统筹管理,但女生在一些方面却更具备天赋。所以管理者需要两者兼顾且灵活运用两套方针。

3.相对于上级和平级来说,下级情绪更具备量子特性。所以管理者为了避免“测不准原理”的干扰，就要学会善于隐藏自己的情绪。

4.管理需要用文火,急火则功心.欲速则不达。所以要学会按步就班。

5.管理需要管理者有非常好的情绪控制能力，要想办法提高EQ。

6.建立一个好团队需要很长的时间和磨合,对于管理者来说丢失一个磨合好的团队成员比丢失十台办公电脑损失更为严重。所以要尽量追求团队利益最大化。

7.杀鸡用牛刀会让你比杀牛还累,所以理论灌输或员工培训需要循序渐进。

8.目前被盲目崇拜的西方开放式管理,美式管理并不适合近代中国企业。所以我更建议学习借鉴日企、德企或者古中国的管理方式。

9.不要和员工形成哥们义气，所以要学会设置规矩与礼教。

10.权利放易收难,以开人来收权并非上策。所以在放与收的问题上,需要更多的时间来检验是否合适收或放。