教育培训机提升品牌服务体验的“四个角度”

现如今，企业为了赢得市场口碑，无论任何行业，都更加注重用户的服务体验，大到品牌服务，小到产品设计，无不从用户的体验需求角度出发，来提供给客户最得心应手的操作流程。而对于教育培训行业也是如此。

 

　　对于当前教育培训市场的竞争情况已无须多言。在激烈的市场竞争之下，唯有依靠强大的品牌口碑，才是提供给学校稳定生源的关键。因此，作为教育培训机构而言，应当更加注重品牌服务体验的建设与维护。

 

　　教育培训机提升品牌服务体验的“四个角度”

 

　　角度一、从一开始就为客户提供简单的使用体验

 

　　如果你访问过一些专业的教育培训网站，你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有课程安排的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。

 

　　服务经验：让你不认识的人访问你的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用，那么第一步你就成功了。

 

　　角度二、让用户的等候时间变成一种享受

 

　　专业企业的实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计，让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。

 

　　服务经验：你的教育培训课程地点能否反应你的企业文化?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的市场在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

 

　　角度三、亲切，信息性强的咨询服务体验

 

　　教育培训机构应当都拥有一件能够让家长学生感觉舒适的咨询室，学生的信息能够从课程顾问和家长的笔记本中轻松调取。咨询师和家长学生进行朋友般的对话，从来不会不耐烦的对家长进行敷衍。

 

　　服务经验：你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

 

 

　　角度四、快速的回访跟进

 

　　家长在与课程顾问签单后，你是否对他们进行了感谢?你发给客户家长发送的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话，邮件等方式进行回访?