5.质量管理

 

 

传统质量观点	现代质量管理观点
质量是检查出来的 改进质量主要靠检查和返工	质量是规划、实施出来，而非检查出来的 改进质量靠预防和评估、持续改进
缺陷是不可避免的 质量越高越好	一次就把事情做对-零缺陷（JIT、零库存） 符合要求、适用、客户满意，成本与收益
质量就是指产品质量	全面质量管理、全过程质量管理
质量管理是质量部门人员的事情 质量事故，基层人员负主要责任	质量管理，人人有责 质量责任高层管理者承担85%
质量缺陷供应商自行负责	组织与供应商相互依赖、合作共赢

 

客户满意：符合要求、适合使用 （质量定义）

预防胜于检查

持续改进：PDCA；6-sigma；OPM3

管理层责任：团队参与，管理层负最终责任

质量成本 ：一致性成本、非一致性成本

 

质量！= 等级；质量指有无缺陷；等级指功能多少

 

质量管理大师

戴明 Deming

P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准

D：实施，按计划逐步实施具体工作

C：检查、确认：确认并检查实施的效果

A：处理、修正：确认差异，肯定成功、总结经验，并根据需要采取措施

 

朱兰 Juran

《质量管理手册》

符合要求、适用使用

三部曲：改进、计划、控制

 

克劳斯比 Crosby

零缺陷之父、世界质量先生

《质量是免费的》

第一次就把事情做对

零缺陷

质量成本是指失败成本

 

石川馨

《质量控制指南》

质量小组活动

石川图

 

项目质量管理原则

• 外部失败：代价最大的方法是让客户发现缺陷
• 检查纠正：控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将成果发送给客户
• 过程改进：通过质量保证检查并纠正过程本身，不仅仅是特殊缺陷
• 设计质量：将质量融入项目和产品的规划和设计中
• 理念文化：在组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

 

成本效益分析

最佳质量：边际效益=边际成本

 

流程图

过程中相互关系，预测可能的问题，寻找哪个环节容易出问题，结构化的问题解决。

PDPC 过程决策程序图 Process Decision Program Chart

SIPOC 任何一个组织是由一个供应者Supplier、输入Input、流程Process、输出Output、客户Customer，这样相互关联、互动的5人部分组成的系统。组织以外的客户和供应商，与组织主体放在一起作为一个整体来研究。

 

力场分析

卢因的组织观：任何事物都处在一对相反作用力之下，且处于平衡状态。其中推动事物发生变革的图里是：驱动力。试图保持原状的力量是：制约力。卢因视组织为一动态系统，这一系统同样处于二力作用的动态平衡中。为了发生变革，驱动力必须超过制约力，从而打破相对的平衡。

实验设计

DOE（田口法），用来识别哪些因素会对正在开发的流程或正在生产的产品的特定变更生产影响。

 

根本原因分析

• 关联法
• 5WHY法

 

亲和图：对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域

因果图：鱼骨图、why-why分析图、石川图，将 问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根据原因。

流程图：流程图展示了引发缺陷的一系列步骤。

直方图：一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目、产品缺陷的其他表现形式。

矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

散点图：展示两个变量之间的关系的图形。

控制图：确定一个过程是否稳定，在有时间处理缺陷时发现缺陷。