系统集成项目管理工程师10《项目干系人管理》

要点

项目干系人管理包括四个过程，分别为：

• 识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力以及对项目成功的潜在影响等。
• 制定干系人管理计划：基于干系人的需要、利益以及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调用干系人参与整个项目生命周期的过程。
• 管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
• 控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调用干系人参与的过程。

识别干系人

典型的干系人有：

• 客户：项目的投资人
• 用户：项目产品的最终使用者
• 高层领导：项目执行组织的高层领导
• 项目团队：完成项目的团队
• 社会人员：受项目影响或影响项目的
• 其他：其他影响项目或受项目影响的人员

输入

1. 项目章程
2. 采购文件
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具技术

1. 干系人分析
   
   
   
2. 专家判断
3. 会议

输出

1. 干系人登记册
   

制订干系人管理计划

输入

1. 项目管理计划
   
2. 干系人登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

工具技术

输出

管理干系人参与

输入

1. 干系人管理计划
2. 沟通管理计划
3. 变更日志
4. 组织过程资产

工具技术

1. 沟通方法
2. 人际关系技能
3. 管理技能

输出

1. 问题体制
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新

控制干系人参与

输入

1. 项目管理计划

2. 问题日志
3. 工作绩效数据
4. 项目文件

工具技术

1. 信息管理系统
2. 专家判断
3. 会议

输出

1. 工作绩效信息
   工作绩效信息是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析而得到的绩效数据。工作绩效信息通过沟通过程进行传递，可包括可交付成果的状态、变更请求的落实情况及预测的完成尚需估算等。
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新