服装门店神秘顾客调研方案-监测

神秘顾客调查的作用

神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

服装门店神秘顾客调查方案是开元研究市场调研公司全新方案。开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司，具有丰富神秘顾客访问项目经验，包括银行、通信、商场超市、餐饮、房地产及其它窗口服务行业。以下则是其神秘顾客监测部分设计。

神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

神秘顾客监测流程

神秘顾客监测环节

神秘顾客监测量表

神秘顾客监测样本及频次

访问对象：温州20多家门店全部监测；

研究形式：观察法，神秘客户测试、体验；

访问人员：开元神秘顾客专职/兼职人员；

研究频度：以月为单位，每月进行一期；每期分2个时段、每个门店每日2次（监测到不同的员工）；

参评厅数量：20*2/期（根据客户门店数及具体时段要求进行调整）。