50个BA分析工具第十六个-Acceptance & Evaluation Criteria

知识卡片

工具名称：

 Acceptance & Evaluation Criteria(验收和评估标准)

工具介绍：

验收标准定义了一组必须满足的最低要求，以使特定的解决方案值得实现评估标准定义了一组需求，这些需求允许根据方案和备选设计对利益相关者的价值进行排序解决问题：如何确定一个解决方案能被视为可以接受的需求、成果和条件。

优点：

• 敏捷方法需要所有的需求都用可测试的验收标准来进行展示。

• 需求是用与合同约定的方式来表达时，那么验收标准就是必须的

缺点：

• 很难因为法律和政治原因进行调整

拓展知识

六西格玛中的CTQ（Critical-To-Quality）：

 Acceptance & Evaluation Criteria(验收和评估标准)中提到了在Six Sigma (六西格玛)中的一个类似概念：CTQCTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点。企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。在Six Sigma (六西格玛)中，通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）。

CTQ的目的及重要性

CTQ (Critical-TO–Quality):对性能、技能、安全等重要品质有致命影响的部品的核心特性值（规格、SPEC）。

CTQ管理目的：把认为在顾客立场上最重要的特性值选定后以六西格玛水准来改善并管理.这就是管理CTQ的最大的目的。CTQ的重要性：预测性(虽然目前没发生但是可以预测未来要发生的隐患)；长期现况把握(对解决顽固性不良提供依据)；Project的指引；追求做事的便利性。CTQ管理时注意事项：数据的真实性；及时性；数据的收集方法要正确；测定System一定要OK。

CTQ的确定方法：

1）由客户指定。有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性。

2）可以召集相关的人员，特别是产品工程师，工艺工程师以及流程操作人员讨论，共同确认哪些产品特性或过程参数对最终产品品质有重要影响。

3）收集关于该产品在sample-built或pilotrun中发现的问题，或类似产品在生产过程中及使用现场发现的问题的数据，然后进行分析（比如用paretochart），得出CTQ。

4）对一些复杂的流程（即不太清楚流程的哪些变量对流程输出的质量有关键影响），也许需要借助DOE。总之，只有对产品特性和过程参数与产品最终性能和品质之间的因果关系有比较清楚的认识，才能有效地确定CTQ。另外，CTQ也许会随时间的变化或流程的变化而改变；同时，确定CTQ后不等于说可以降低对其他特性和参数的重视程度。