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本专栏主要围绕CRM做一些只是普及，和相关槽点探讨，欢迎从事CRM行业或者对CRM感兴趣的朋友前来交流
BruceCheng夏夏
我不太确定我的方向是否正确，但我希望可以走的更远
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浅谈电商行业标签与人群（上）
谈到CRM或者电商，我们往往离不开几个重要字样，标签、人群？今天小编跟大家一起普及一下CRM系统中常用的标签有哪些？1、会员画像-人口属性 姓 Last Name 对应CRM会员的姓 名 First Name 对应CRM会员的名 年龄 Age 对应CRM会员中的生日，四舍五入取整 性别 Gender 对应CRM会...原创 2019-12-03 08:33:40 · 2857 阅读 · 0 评论 -
跨境电商选品
浅谈跨境电商选品对于绝大多数进口跨境电商的卖家来说，最难的就是“我要卖什么商品”。销量大的商品，竞争店铺太多；价格高的销量又上不去；太小众长尾的又怕找不到客户，是一个非常头疼的事情。以下是一些选品参考标准：一、根据资源定位选品品类1、市场容量：市场容量主要参考市场规模、用户规模、市场前景，对于当下市场容量较小的品类来讲不是不可以做，如果这个品类增长空间不错，那说明市场前景不错。...原创 2019-12-03 08:31:54 · 786 阅读 · 0 评论 -
戏说三种项目生命周期
三种项目生命周期对比：一、预测性预测型生命周期，即大家平日里说到瀑布模型。适用于在早期能够确定范围、时间和成本的项目。通过整体计划，按部就班的实施以及最终的验收来进行项目。比如一个厨师负责一个婚宴，婚宴的菜单，参加的人数，举办的时间早在1周前就已经确定，厨师只需要保证能根据菜单在举办婚宴的时间把一道道佳肴端上餐桌即可。面对这样需求明确，时间明确，成本明确的项目，最适合的就是预测型生命周...原创 2019-12-03 08:31:11 · 2248 阅读 · 0 评论 -
闪电式扩张，你会了么？
笔者今天跟大家聊聊一个名词：闪电式款扩张偶然间看到一本书《闪电式扩张》,作者是谁我大体已经忘却了，当初我看完做了总结，今天希望分享给各位，一起来看看；那么到底什么是闪电式扩张？闪电式扩张顾名思义就是使公司能够以惊人的速度达到庞大规模的一般框架和具体方法，核心思想：在面对不确定性时，优先考虑速度，由此获得快速增长。我看完定义后我觉得有点不易理解，简单一句话就是：其他先不管，甩开膀子追速度，量...原创 2019-12-03 08:30:13 · 832 阅读 · 0 评论 -
PM未来核心竞争力
都已经9102年了，我们生活在这个社会，资源饱和、职场竞争残酷，不可不谓惊悚。工作这么些年。经常有朋友跟我倾诉说，我感觉我到了瓶颈了，每天不知所措。小A跟我讲，做了5年技术，感觉技术也就这样了，每天干不完的活，头发日渐稀疏，发际线后移到怀疑人生，每次tony老师问我要不要打薄我都想哭；小B跟我讲，我做PM三年了，感觉每天就是计划、需求、吵架，越做越没劲。新来的产品工资都比我高，感觉再过几年...原创 2019-12-03 08:28:33 · 897 阅读 · 0 评论 -
用户增长那些事
做CRM久了我们会发现，我们其实一直围绕着用户在考虑解决方案，而其中更为重要的就是用户增长问题，今天笔者就跟大家聊聊增长的那些事；那么增长，首先我们第一个需要搞清楚的问题就是什么叫增长？我相信不同的人会有不同的答案。张三运营了一个新的公众号，老板给他一个指标，每月增长3万用户。于是乎他开始写软文，做活动拼命的拉新招募，这是增长么？李四通过拍摄有意思的视频，在抖音上一炮而红，成为了一个小...原创 2019-12-03 08:27:20 · 323 阅读 · 0 评论 -
浅谈社交电商产品设计的10个深刻的知识
在说社交电商的设计之前，我们先来认识一下社交电商01 | 什么是社交电商？你在社交电商上买过东西吗？其实，凡基于社交关系的线上交易行为，广义上都算社交电商，种类很多：微商； 以微信公众号等为KOL的内容电商； 淘系直播等。 02 | 相比传统电商，社交电商人、货、场有何变化？ 零售，逃不开人、货、场3个维度。在我看来，社交电商这3个维度都是去中心化的。 先说「人」的去中心...原创 2019-12-02 08:46:33 · 3180 阅读 · 0 评论 -
王者荣耀热点报告
王者荣耀代表着移动竞技的兴起，未来发展潜力相对较大从百度指数的趋势来看，王者荣耀作为移动QQ游戏的后起之秀，在基于此前同类作品的市场经验和探索下，充分挖掘微信、QQ社交要素，从而吸引更加广泛的用户群体，表明移动电竞的未来发展充满潜力，也预示着商业模式的更多创新性和可塑性。王者荣耀在用户覆盖和活跃上领先同类作品，但使用率的差异较小从2017年4月Android平台的数据看，王者荣...原创 2019-12-02 08:45:05 · 1180 阅读 · 0 评论 -
互联网时代养猪资源平台
相信最近各位被二师兄的身价惊到了，上学那会，不好好学习，老师就会吓唬你，不好好上学以后就回去养猪，此刻笔者感受到了老师当年的良苦用心；如果那时候回去养猪，现在至于996的辛苦么；哈哈哈，进入正题，国家十三五计划，大力推崇互联网+；我们听过很多互联网+的概念，互联网+医疗，互联网+食品，互联网+教育，类似概念已经数不胜数，今天我跟大家聊聊互联网+养猪，笔者刚开始接触这个话题的时候，其实想的很...原创 2019-12-02 08:43:32 · 784 阅读 · 0 评论 -
用户增长那些事
做CRM久了我们会发现，我们其实一直围绕着用户在考虑解决方案，而其中更为重要的就是用户增长问题，今天笔者就跟大家聊聊增长的那些事；那么增长，首先我们第一个需要搞清楚的问题就是什么叫增长？我相信不同的人会有不同的答案。张三运营了一个新的公众号，老板给他一个指标，每月增长3万用户。于是乎他开始写软文，做活动拼命的拉新招募，这是增长么？李四通过拍摄有意思的视频，在抖音上一炮而红，成为了一个小...原创 2019-12-02 08:42:45 · 689 阅读 · 0 评论 -
关于提升短信ROI，我的6点思考
我从今年3月份开始做天猫旗舰店的CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理。虽然只是在一家店铺内管理客户体系，但就是这样一个小的地方，也暴露出了很多问题，所谓“麻雀虽小，毛病挺多”。我在这里具体的工作内容大致分为两个层面，一个是基于全店的客户分层管理，另一个是会员运营。下面我将会针对我工作的其中一个小小的内容做一次心得分享，那就是：发短信！首先我要...原创 2019-11-13 16:20:20 · 255 阅读 · 0 评论 -
浅谈跨境电商选品
浅谈跨境电商选品对于绝大多数进口跨境电商的卖家来说，最难的就是“我要卖什么商品”。销量大的商品，竞争店铺太多；价格高的销量又上不去；太小众长尾的又怕找不到客户，是一个非常头疼的事情。以下是一些选品参考标准：一、根据资源定位选品品类1、市场容量：市场容量主要参考市场规模、用户规模、市场前景，对于当下市场容量较小的品类来讲不是不可以做，如果这个品类增长空间不错，那说明市场前景不错。...原创 2019-11-13 14:20:00 · 2784 阅读 · 0 评论 -
浅聊智能推荐下的人物画像
例：如果一个用户访问浏览一个电商平台，注册时没有填写性别，平台如何通过用户产生的访问浏览行为，来计算出用户的性别？用户浏览了连衣裙，并不能说明用户就是女性。因此，要能够更加准确的向用户推荐个性化商品，就必须通过数据特征提取，函数算法来计算出用户的性别。用户行为数据采集后，需要存储在数据仓库，对采集的原始数据进行ETL加工处理，首先需要处理掉存储的无效重复数据，对于用户行为没有影响或重...原创 2019-11-13 14:19:07 · 402 阅读 · 0 评论 -
交易型电商VS内容型电商，消费者交易行为四大区别
1、单独评估【同时只看到一个商品评价】VS联合评估【同时看到多个商品的评估】举例：当你看到一篇文章或者一个视频，说家里的电表箱很丑，如果用一幅画遮挡会很美观，紧接着就是购买链接，类似于抖音商品链接，这种情况下你就进入单独评估，因为你是在看内容的时候直接给出的商品，没有其他商品对比，结果就是buy or not，但是我们把这个例子修改一下，同样的文章，我们点击商品链接跳转到了淘宝或者京东商城，这...原创 2019-11-13 14:16:44 · 1967 阅读 · 0 评论 -
浅谈社交电商产品设计的10个深刻的知识
1、定义要清晰比如一张优惠券，有条规则是优惠券使用后不能退换。一次，我们的产品上线后很多用户反馈自己下了订单，但未付款，优惠券就没了（已使用），很疑惑，为什么优惠券没了。因为设计时没有定义清楚优惠券怎样才算使用。2、对业务部门友好设计电商后台时，对于商品，优惠券，品牌的搜索和展示，把对应的唯一标识ID展示出来会对商务和运营同事友好很多。因为例如商品名称不仅名称长而且很多商品名称相似，操...原创 2019-11-13 14:15:33 · 300 阅读 · 0 评论 -
CRM-如何获取客户
一、识别真实、有效的客户我们可以简单去拆解获取客户的流程节点：拿到客户信息（位置或者联系方式等）→与客户初接触（不管是线上还是线下的方式）→与客户的再接触（可能是多次，也可能一两次接触下发现客户无意向，使流程在此处终结）→客户签约下单（到这个节点才算真正获取一个客户）→……（之后可能更多关注客户复购与销售增长等问题，即低价值客户到高价值客户的转变）。从这条流程来看，我们可能需要反复接触客户...原创 2019-11-13 14:05:09 · 1495 阅读 · 1 评论 -
CRM的概念与业务
CRM：客户关系管理。可以拆成三个词：客户（客户特征）+关系（识别客户）+管理（手段/措施）。从商业角度看，企业希望通过数据描绘客户特征，进而识别与客户的关系，以期能够通过某些管理手段/措施增进并维持与客户的关系，不断提升客户带来的经济价值。关于客户，需要考虑的问题举例：如何获取客户？客户特征有哪些？关于关系，需要考虑的问题举例：如何利用客户特征识别客户？比如在潜在客户一步一步转变成高...原创 2019-11-13 10:18:53 · 269 阅读 · 0 评论