软考高级第四版备考--第15天（建设团队）Develop Team

定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围以提高项目绩效的过程

作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以提升整体项目绩效

说明：高效团队行为：

1. 使用开放与有效的沟通；
2. 创造团队建设机遇；
3. 建立团队成员间的信任；
4. 以建设性方式管理冲突；
5. 鼓励合作型的问题解决方法；
6. 鼓励合作型决策方法；

建设项目团队的目标包括：

1. 提高团队成员的知识和技能；
2. 提高团队成员之间的信任和认同感；
3. 创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化

输入：项目管理计划（资源管理计划）、项目文件（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：集中办公、虚拟办公、沟通技术、人际关系与团队技术、认可与奖励、培训、个人和团队评估、会议

输出：团队绩效评价、变更请求、项目管理计划更新（资源管理计划）、项目文件更新（经验教训登记册、项目进度计划、项目团队派工单、资源日历、团队章程）、事业环境因素更新（作为建设项目团队过程的结果，需要更新的事业环境因素包括：员工发展计划的记录；技能评估等）、组织过程资产更新（作为建设团队过程的结果，需要更新的组织过程资产包括培训需求和人事评测等）

名词解析：

工具与技术-集中办公：集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个地点工作，以增强团队工作能力。

工具与技术-虚拟团队：虚拟团队可以利用技术来营造在线团队环境，以供团队存储文件、使用在线对话来讨论问题以及保存团队日历。

工具与技术-沟通技术-共享门户：共享信息库（如网站、协作软件或内部网）对虚拟项目团队很有帮助。

工具与技术-沟通技术-视频会议：一种可有效地与虚拟团队进行沟通的重要技术

工具与技术-沟通技术-音频会议：有助于虚拟团队建立融洽的相互信任的关系

工具与技术-沟通技术-电子邮件/聊天工具：使用电子邮件或聊天软件定期沟通也是一种有效的方式

工具与技术-人际关系与团队技能：

冲突管理：项目经理应及时地以建设性方式解决冲突，从而创建高效绩效团队

影响力：本过程的影响力技能是指收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，用来解决重要问题并达成一致意见

激励：为采取行动提供了理由

谈判：团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识

团队建设：通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境

工具与技术-认可与奖励：在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可和奖励

工具与技术-培训：培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式的或非正式的，方式包括课堂培训，在线培训、计算机辅导培训、在岗培训（其他项目团队成员提供）、辅导及训练。

输出-团队绩效评价:项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价

评价指标包括：

1. 个人技能的改进，使成员更有效地完成工作任务；
2. 团队能力的改进，从而使团队成员更好地开展工作；
3. 团队成员 离职率降低；
4. 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。