【产品经理】业务问题的诊断。由简入繁，渐进成长

 产品设计方案

产品的价值在于解决了一定范围的问题，让整体的业务运转、参与角色都能收到因为产品的贡献而产生的价值或便利。微信解决了熟人之间的沟通问题，支付宝解决了个人、商户之间的资金流转问题，滴滴解决了打车的不便和接送任务获取不易的问题...

要能较好的设计产品，就得清晰产品要解决的根本问题是什么！

进行业务问题诊断，发掘问题的根本本质。

业务问题的诊断就显得尤为重要！

一、业务相关信息的整理（思维导图） 三次握手原理  （ 聊现状，说问题 ）

要解决问题，就需要先明确问题。

做一款产品，需要有明确的定位及产品规划，用于指导产品的成长周期。而明确问题，明确业务情况就是进行规划的先决条件。

要明确问题，就需要找对关键的人，问对关键的问题。

1，干系人员的选择

在人员选择上，建议按照金字塔的情况选择，选择关键岗位的人员。一线最优秀的成员多选择几个，用于挖清楚他们各自不同优秀的方式；基层管理选择多名，梳理管理的视角和问题；中高层领导选择1到2名，主要梳理管理的方式及战略规划，明确其达成目标的管理方式。

中高层领导特别需要了解关注的重点，以及通过几个信息检核很多方面的归纳方法，明确业务中的关键点。

在这个信息沟通中，首先需要做到尽量不主观引导，尽量记录真实的信息情况；其次需要就问题本身多发问，为什么，还有什么，什么时间，有哪些人...持续就问题本身去获取更多信息；再就是信息记录尽量详尽，初始不做任何加工。

信息的采集决定信息是否完整，是否存在重大信息的遗漏。在信息整理的基础上，基于信息整理本身进行信息再补充；也可以基于信息整理，再找相关的业务人员进行信息再沟通。

2，信息的整理

信息的整理，将信息进行有效整理，是为了厘清业务流程，挖掘业务问题做准备的。信息整理为发现问题服务，推荐用思维导图进行信息整理和梳理。

思维导图是一种信息记录和整理的方式。

一是没有信息的逻辑顺序，优先只是信息的记录，软件本身支持信息的扩展；二是信息的顺序、前后，都可以依据需要来进行调整，逐步符合真实的需要；三是信息本身是可以进行分层级的，可以对每一个层级进行信息的检查，从而实现查漏补缺。

另外信息整理也可以根据5W2H（what ，where，when，why，who，）来跟进，检查信息整理是否完善。

3，信息的确认和延展

基于信息整理，再和对应沟通的人再确认一下。首先是，明确他说的信息，自己这样整理理解是和他一致的；其次是，把其他人的信息再沟通一下，看看作为另外的人看其他人的信息是否是一致的；最后是，沟通过程中，再发掘一下是否还有更多信息或者之前没有想到的地方。

信息的沟通并不是一次性的，需要多次沟通，多次确认。尽量确保信息的完整性、理解一致性。信息需要备份记录，用于后续的检查检核。

信息