聊天机器人技术分析综述

 

研究背景及发展现状

1950年图灵（Alan M. Turing)在《Mind》上发表文章《Computing Machinery and Intelligence》，文章开篇提问“机器能思考吗？（Can machines think?)”,并且让机器参与一个模仿游戏(Imitation Game）来验证“机器能否思考”，进而提出了经典的图灵测试（Turing Test)。自此，人类进入了聊天机器人的研究时代。最早的聊天机器人ELIZA诞生于1966年的麻省理工学院的约瑟夫·维泽鲍姆（Joseph Weizenbaum)之手，主要用在临床医疗中模仿心理医生。尽管ELIZA的实现技术仅为关键词匹配和人工编写的回复规则，但为聊天机器人的发展奠定了不可磨灭的基础。

经过半个多世纪的研究与分析，聊天机器人取得了飞速发展。

近年来，聊天机器人系统层出不穷，大致分为开放领域的以娱乐，个人助理等为主的无目标驱动型聊天机器人，封闭领域的以技术支持，购物系统，在线客服等为主的目标驱动型聊天机器人。因为用户不一定有明确的目标或者意图，他们可以谈论任何方向的额话题，无数的话题和生成合理的反应所需要的知识规模，使得开放领域的聊天机器人实现起来更有难度。其中，最具代表意义的如个人助理苹果siri和jd的JIMI客服机器人。

聊天机器人系统结构

通常来说，聊天机器人的系统框架如下图所示，包括5个主要的功能模块，语音识别模块主要负责将用户语音输入转换成文字并交由系统进行下一步分析，自然语言理解模块主要用来进行词义，句义分析以充分理解用户意图，并将特定的语义表达式输入到对话管理模块中，对话管理模块负责协调各个模块的调用及维护当前对话状态，选择特定的回复方式并交由自然语言生成模块