如今移动应用App和互联网已经改变了我们使用服务和产品的方式。昨天看球的时候,想起来家里冰箱要空了。我在手机上花了不到半小时订好了要买的菜,周六就可以送到家了。有这么方便的服务,真的很少需要自己去超市推车排队了。
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事实上,消费者都希望马上得到自己专门想要的产品或服务。这种移动思维就要求无论是商业网站还是手机应用,它对可用性和性能的保障是最基本的。我们也是很挑剔的。选择移动App怎么会去看四星以下的?网站用的不舒服,反应慢,或是在手机上不好用,以后就不会再用了。如果有人向DrXray推荐基于网络的服务,我第一个问题就是:好用么?这说明网站和应用的口碑至关重要。最终任何服务都要满足消费者需要,用起来方便清爽。
所以,如果只盯着可用性和性能监测,那就漏掉了保证移动应用或网站商业成功的重要信息。从大的方面来讲,服务保障方案至少要包括如下几点:
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建立客户行为与业务指标的联系
对于商业移动应用及网站,最重要的是要显示客户行为,收入和利润之间的关系。这意味着要显示诸如转化率这样的指标。这样才能看出访问用户购买产品或预定服务的数量。
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2. 加强公司对客户的理解
如果能够知道客户想要什么我们就能给他们提供最合适的产品和服务。这听起来简单,不过竞争者们也都在做这件事,而客户需求也各有不同。这意味着在观察并记录客户访问中取得更多数据就有更多可能了解客户,假设我们可以把这些数据迅速转化成信息。
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3. 在合适的场景下显示信息
以前一般都是雇佣技术管理公司来提供技术方面的保障。但现在公司都数字化了,公司的各个部门都需要承担一定的责任。这意味着服务保障应该能够针对不同部门的使用场景来显示合适的信息。
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