工作不适配程度原因分析

注：本文为 “职业倦怠” 相关文章合辑。

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不建议大家轻易离职，除非你已经出现这种心理状态 ——

原创 月食 APP KnowYourself 2024 年 06 月 16 日 20:50 上海

端午节后第一个周末的结束，意味着上半年的法定节假日全部告一段落。

想想下一个小长假，已经是三个月后的中秋节。

于是，朋友圈里 “不想上班” 的情绪开始蔓延。

有厌班情绪其实挺正常的，但其中一个公认的特别拼命工作、很有事业心的朋友，发了一条这样的朋友圈。

其他朋友给 ta 留言，纷纷安慰 ta 今年工作不好找，想开点，划划水别让自己压力太大了，熬到年底更方便跳槽。

但 ta 却说，“放松不了，现在每天睡着了梦里都在忙工作，醒来了更是有数不清的工作要做，想想就觉得心累。现在每天是晚睡不着，早起不来，智能手表天天报告压力太大，要报警。”

我感到 ta 的状态可能不是普通的劳累，而是在长期压力和疲劳下累积出来的职业倦怠（burnout）。

职业倦怠会严重影响我们的身心健康。 如果你也怀疑自己的疲劳已经超出了一般水平，而不是普通的厌班，不妨问问自己：

• 要是寻找工作，我是不是会避免和现在相同的岗位？
• 早上醒来，想起要工作，我会不会觉得心情直线下降，甚至不想去公司？
• 我对工作越来越难以投入精力和感情，不像刚入职的时候？
• 我在朋友面前频繁抱怨自己的工作？
• 下班后缺乏足够的精力做自己想做的事？

……

如果有上述的情况，那么你可能也正面临着职业倦怠。

本文就来讲讲职业倦怠，以及我们可以对此做些什么。

职业倦怠不是疾病，却会让人比生病还要痛苦

职业倦怠（burnout）指的是一种由长期过度的压力导致的情绪、精神和身体的极度疲惫的状态，像是把自己所有的能量都消耗殆尽了的感觉。

世界卫生组织将它添加到第十一版的《国际疾病分类》（ICD-11）中，把职业倦怠看作一种职场上的现象，但并不认为它是一种疾病（World Health Organization, 2019）。

处在职业倦怠下的人会有以下三种明显的感受：

• 耗竭感：感觉精力不足或耗尽。例如总是觉得疲惫，出现头痛、四肢酸沉等症状。

• 怠慢感：心理上与本人工作的距离感加深，或对本人工作感到消极或厌倦。例如对工作感到麻木，对服务对象的痛苦和需求感到冷漠、提不起耐心。

• 工作效能感降低：取得成就的能力下降，逐渐感觉自己的能力不足。 例如觉得自己效率下降，总觉得自己不胜任工作等等。

我们曾在微博发起过一项小调查，了解 KY 粉丝中职业倦怠的情况。调查发现，总体而言，受访人群的职业倦怠程度中等偏上（平均得分 3.7 分，满分 5 分）。

在三类职业倦怠的表现中，相对最严重的是耗竭感（3.94 分），其次是怠慢感（3.72 分），程度相对较轻的是工作效能感降低（3.45 分），三者之间没有很大差距。

我们还发现，对一些从工作中汲取意义感的人们来说，职业倦怠的打击是双重的。

由于 ta 们感到自己的效率降低，越来越不能胜任工作， ta 们会觉得工作失去了意义，同时生活的意义随着工作的意义一起消失了。

另外，职业倦怠不仅影响我们个人的工作、生活，还影响我们家庭生活的质量。 毕竟当人们被工作榨干后，是很难带着好脾气来与家人相处的，久而久之自然会引发家庭矛盾。

为什么我们会产生职场倦怠？

Maslach 和 Leiter (1997) 综合了不同研究，提出了 “场合中的人” 模型，认为是人与工作场合之间长期存在着不适配，使得人们产生了职业倦怠[1]。

它涉及了工作的以下 6 个方面：

• 工作负荷不适配（Workload）

  除了常见的 “工作量超负荷” 以外，工作负荷的不匹配，还包括工作类型不匹配。

  例如一个运营，原本只负责稿件编辑，到了新岗位上，却还要学习数据分析，即使工作量不大，但缺乏相关技能、对工作内容的陌生，也让 ta 每天焦头烂额；

  此外，当工作要求人们表现出和自己当前状况不一致的情绪时，人们也容易感到倦怠，仿佛得一直戴上情绪面具。

• 控制力不适配（Control）

  控制力不适配，意味着个人对工作所需的资源掌控不足，或者没有足够的权力以 ta 们认为最有效的方式开展工作。

  它反映出责任和权力的不对等。如果一个人感到自己非常想要做好一个任务，却缺乏资源（如人力、时间、预算等）去做好它，会感到深深的挫败与压力。

  而且，往往是那些会被自己的责任心压得喘不过气的员工，最容易体验到控制力的不适配。

  “我手头项目的合作方很强势，每次具体方案实施时，我不但要问上司的意见，上司还要去询问合作方的意见。于是结果的产出，不仅取决于我的技术，还得依赖上司和对方的沟通技巧，有太多我无法控制的事了，最后的成果可能他们满意，我并不满意。”
   
  —— 流风，游戏行业，24 岁

• 奖励不适配（Reward）

  奖励不适配所指的不仅仅是没有得到充分的经济报酬，如一个人没有得到与 ta 的成就相称的工资或福利；

  它也包括没有得到足够的社会回报，比如努力工作，却一直被忽视，得不到他人的认可。

  此外，缺乏内在的回报，例如发自内心地感到自己做的工作毫无意义，也会给工作者带来持续的打击。

• 团队氛围不适配（Community）

  当人们在工作场所长期失去与他人的积极联系，容易产生职业倦怠。

  有些工作使得人们彼此隔绝，或者使得工作上的社交变得冷冰冰的。而最令人痛苦的，是团队成员之间存在长期和未解决的冲突。

  这种冲突不断地让我们产生沮丧和敌意等消极情绪，并减少了在工作中获得支持的可能性。

• 不公感（Fairness）

  公正意味着尊重，没有被公正地对待，会让人感到自己的价值被否定。

  工作场合中的公正体现在很多方面：如薪酬是否分配合理、工作中的不端行为能不能得到惩罚、评估和晋升是否处理得当。

  有时，当职场争端发生时，人们觉得无法为自己说话，或者争议双方话语权不一致，也会让人感到解决的方式并不公正。

  缺乏公正感在两个方面加剧了职业倦怠。