洞见｜即使最优秀的企业也会犯下的五个产品和客户数据错误

“医生可以隐瞒他的错误，但建筑师只能建议客户种植葡萄藤。”Frank Lloyd Wright这样写到。作为在91年前设计过1,000多件作品的建筑设计师，Wright可能对医生和建筑学都颇有研究当然也犯过错误。

遗憾的是，对CIO来说，大多数错误既不能被隐瞒，也不能被一些成绩所掩盖。您所负责的信息乃是企业的生命线，您的职权覆盖企业的每一个角落。如果您犯错，可能会给企业带来生产力下降、声誉受损、安全漏洞和诉讼等诸多负面影响。

此外，CIO面临的压力从未像现在这般沉重。著名行业调研公司Forrester Research最近发布的一份报告指出，CIO正在引领企业开展数字化转型。

“2018年，数字化业务转型将大规模扩张，推动组织结构、运营模式和技术平台发生转变。CEO希望CIO能够引领数字化转型，包括编排好各项支持技术、缩小数字技能差距、并携手CMO及其他高管跨越业务孤岛来更好地解决转型问题。”（来源：Forrester
Research。“Predictions 2018: CIOs Make the Chief Digital Officer
Obsolete”。2017年11月）。

消除这些业务孤岛乃是推动主数据管理(MDM)解决方案日益得到部署的主要驱动因素。MDM可以简化信息汇聚与整合流程，将整个企业中来自多个不同系统且格式各异的产品、客户、供应商、员工、资产和参考数据统统集成在一起，以便从中轻松提取可操作的洞察，并将其发布到后端系统以及线上和线下渠道。

鉴于MDM可以推动企业实现关键业务目标，如加快产品上市速度、增加收入、以及提供360°全方位客户视图来优化客户体验以建立品牌忠诚度等，因此尤其适用于管理产品和客户主数据。

然而，MDM并不是能仅凭一己之力来应对所有业务挑战的灵丹妙药。要想MDM充分发挥潜力，必须要以强大的愿景、深思熟虑的战略以及适当的解决方案合作伙伴作为坚实后盾。换句话说，它需要CIO的英明领导。那么，您如何才能为企业提供数量和速度与日俱增的高质量数据，同时确保不会犯下损害公司声誉和利润的错误呢？方法便是从自己和他人的错误中吸取经验教训。正如George Bernard Shaw所写的那样，“成功不是永远不犯错误，而是永远不会犯同一个错误。”

人无完人。但是，如果您知道需要注意什么，便能避开最大的陷阱。为此，我对自己20多年来在帮助CIO管理MDM及其他大数据项目过程中积累的经验教训进行了总结，梳理出以下五大常犯错误。

错误1：在缺乏主数据策略或系统的情况下盲目选择“最佳”解决方案

请注意，我