为客户数据管理构建ROI相关问题

要打造透明的客户数据商业案例，首先要与利益相关者对话

通过主数据管理（MDM）平台管理客户数据可增加业务价值。
您知道这一点是因为您已经见识到可靠的客户数据源能帮您降低应用程序整合成本、提升客户体验、并通过分析获得更多可行的见解。

如何让您的管理层接受这一方案呢？
答案是打造具有信服力的商业案例。

较强的客户数据管理带来的投资回报率可以通过在电子表格中插入数字来展示。但如何才能让管理层相信这些数据？又如何打造商业案例并最终获得预算支持？

ROI不是一个技术问题

对很多人来说，尽管有可观的经济收益和较高的客户满意度承诺，仍然很难启动主数据管理项目。

最常见的问题是缺乏资金、不具有所有权。那些没有数据文化的公司普遍会说：“…这是个数据问题，是技术部门的事，跟我们没关系…”。

如今，企业要实现目标离不开数据透明。数字化转型、分析、AI、数字产品和服务、以及支持这些举措的应用程序的好坏取决于它们所使用的数据。但是，人们往往将数据管理与应用程序投资混为一谈。其实，数据与应用程序是不一样，数据：

• 会发生变化
• 会随着时间的推移而增加
• 可以分享、诠释、丰富和转化
• 需要一种不同于它所服务的应用程序的管理规则

业务转型目标与客户数据透明度有内在联系

数据透明度越高，其释放的能力就越强，带来的业务价值和业务转型的潜力也就更多。

让企业领导意识到客户数据管理是一种业务规则、是成功开发客户数据ROI的基础。为什么要这么做？

因为您需要企业拥有自己的ROI。

除非您已制定企业数据文化和数据素养提升计划，否则您可能需要亲自与企业打交道，才能找到您需要的赞助者、企业所有者和资助者。

实现这一目标的关键在于在对话中使用适当的语言来加大企业参与力度。

通常，您的对话应该明确地将客户数据与业务目标联系起来，然后将这些目标与相应的利益相关者联系起来。

您要问的问题不需要多复杂，但要对商业案例产生深远的影响。示例问题如下：

01.什么是客户？

人们往往认为这是一个基本问题。但是，要确定其答案往往出奇地困难。对于这个问题，不同的部门、业务领域以及客户本身所持有的观点都各不相同。“客户”的定义涉及到打造商业案例的核心问题，因为您要确定的是使用客户数据的流程有哪些，而不是其他的参与方数据类型。

02.我们公司以产品为中心还是以客户为中心？

在企业目标中，我们经常提到成为以客户为中心。以客户为中心是数字化转型的一部分。为通过数字渠道接触新客户或销售数字产品和服务，这些新流程的基础数据需要保持透明，并由依照明确规定的数据管理政策行事的责任数据所有者管理。

03.您是否信任做出决策的数据依据？

您知道用于分析的客户信息来源吗？您与谁共享这些信息？您能向谁确定它的准确性和含义？如果数据不正确会发生什么？

成功推销实现更佳客户数据管理的ROI的3条建议

1. 让企业所有者成为ROI所有者或ROI业务中的主要利益相关者；
2. 邀请不同的企业领导者用自己的语言来描述自己的目标和挑战；
3. 在推动企业和技术对话的过程中找到制定数据素养计划的机会。

我们欢迎您随时通过如下任何一个渠道联络我们,Stibo Systems已成功助力全球500个跨行业企业成功实现数字化转型！世界500强企业客户的成功案例是我们最好的认证！😁

关于Stibo Systems

Stibo Systems是一家主数据管理公司，秉承业务第一、以人为本的独特理念来提供可靠的MDM解决方案。我们的解决方案驱动世界各地的前瞻性企业释放主数据的战略价值；助力他们充满信心地开展业务、提高敏捷性、增强客户体验、并推动创新与增长。我们的解决方案可将不同系统中的孤立数据整合在一起，从而为数字化转型奠定坚实基础。Stibo Systems是Stibo A/S集团的私人子公司，成立于1794年，总部位于丹麦奥胡斯。