用户研究经验分享

    前段光阴染指了游玩用户的磋宣战了解，对待用户研究(以下简称用研)积聚堆积了极少经历，在此进行概括跟大师割据一下。

    

    

    

    1.为什么要用研(动机?解决什么问题?)

    

    

    做任何工作曾经都不妨多问为什么，这个民俗可以救援自己探究的更加紧密。

    

    

    

    在答复这个题目之前我们可以进一步思考:

    

    l)在什么境况下用研?

    

    2)差异场地的用研是不是有限制性?

    

    3)用研该当关怀哪些内心?

    

    4)用研应该用什么本领，不同的方法在哪些场合使用?

    

    

    

    从用研的目的起程，紧要是处分三个层面的问题:战略、产品、领悟

    

    

    

    1.1战略层面

    为了支持企业的战略分析和战略筹备而举办用户研究，解决产品的偏向问题。

    

    这个层面用研关注的内容搜罗:

    

    1)商场近况和发展趋势

    

    2)定位对象用户

    

    3)细分用户模型(年龄、爱好、背景等)

    

    4)探求灵感，开辟蓝海

    

    5)竞品分析

    

    

    

    在这个阶段常用的用研方法有:

    

    1)问卷调查(定量，了解市场概况)

    

    2)抽样市场调查(定量，用户范围缩小稍微有针对性)

    

    3)代表性用户访谈(定性，更准备定位目标用户)

    

    4)数据统计分析(定量+定性，寻找新机会和切入点)

    

    

    

    以下是诺基亚的一个用研例子:

    

    二零零六年，诺基亚在举世限度内开动了用户研究名目，这是而今搬动行业最为全面的研究项目，研究人员共采访了全球16个国家/地域的42000名用户。根据这个用户研究的结果:

    

    (1)诺基亚将手机用户市场分为11个细分市场，这11个细分市场分类的推出，将使诺基亚更加亲切不同地区不同类别的用户。——用户细分战略

    

    (2)诺基亚将其手机产品分为四大类，即生存(Live)，联络(Connect)、成就(Achieve)和探索(Explore)。四类手机将针对不同的用户，供应不同的效果和应用。——产品定位战略

    

    我们可以看到，诺基亚所做的全球性样板的用户研究，此中的一个最首要的目标是为了规划它改日的手机细分市场，并对自己的产品进行定位，它选择的方法严重抽样的市场调查，范例用户访谈等。

    

    

    

    1.2产品层面

    为了支持产品打算而进行的用户研究，解决产品神态的问题

    

    这个层面用研关注的内容包括:

    

    1)使用途景:用户与产品交锋的场景

    

    2)举动:用户在使用产品经历中的行为透露

    

    3)想法:用户为什么会用这个产品，这个产品帮助用户解决了什么问题

    

    4)爱好:用户的偏好直接感化产品形态

    

    5)用户必要:用户对产品功能的渴望和评估(用户需求与产品需求是不同的)

    

    6)竞品分析:对竞品的产品形态进行用研，寻找不够，便于自己订正

    

    

    

    在这个阶段常用的用研方法有:

    

    1)抽样问卷调查(定量，了解相关产品的市场)

    

    2)产品成见测验(定量，了解用户对于产品形态的喜好)

    

    3)深度访谈(定性，深入了解用户想法)

    

    4)中央小组(定性，了解用户想法，通过用户思维交叉碰撞寻找新思路)

    

    

    

    1.3体验层面

    为了提拔用户体验而进行的用户研究，解决可用性和易用性的问题

    

    这个层面用研关注的内容包括:

    

    1)可用性:是否抵达了用户的预期，让用户可以平常使用

    

    2)易用性:使用过程中是否便当，更加人性化

    

    3)痛点:发现用户使用产品过程中碰到的问题和困难，是一个改进的机会

    

    

    

    在这个阶段常用的用研方法有:

    

    1)可用性测试(定性，寻找使用过程中的痛点)

    

    2)试验室/现场用户测试(定量+定性，寻找使用过程中的痛点)

    

    3)眼动议(定性，主要针对交互和UI方面的深入研究)

    

    

    

    2.用研的常用方法

    

    根据以上的分析，这边我们总结一下常用的用研方法

    

    1)定量:网上问卷、邮寄问卷、现场问卷、抽样调查、数据统计分析

    

    2)定性:QQ、QT、电话、面谈、公司访谈、眼动仪、焦点小组、可用性测试