用户研究

用户行为分析

用户行为研究的目的通常是通过跟踪/收集用户的产品使用数据来了解用户实际使用行为，并发现问题。与用户的态度相比，用户的实际行为能显示出更多与用户有关的信息，是用户真实使用情况的表现，同时也显示用户在使用产品时的普遍倾向。常用的用户行为研究方法包括现场观察研究方法、实验室可用性测试方法、数据挖掘方法（例如兴趣偏好挖掘、行为轨迹挖掘、行为趋势预测等）。多数方法，一般都是用大量样本来测试和证明观点的方法，通过分析大量数据，找出具有统计学意义的趋势，从而映射出全部用户的真实情况，可以帮助验证通过定性研究发现的假设。在数据挖掘方法中，可以建立用户行为模型，通过对用户的预测指标和行为轨迹数据进行分析，来识别用户的类型和偏好，预测其后续的行为。

用户任务和心理模型

诺曼（Donald A. Norman）在他的《The Design of Everyday Things》一书说到：心理模型是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念和行为的知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验，或者是用户根据使用该产品要达到的目标而对产品的概念和行为的一种期望。用户在使用复杂系统的过程中往往会以自己的方式来理解这个产品，有可能用户的理解与产品实际的工作原理完全不符，但用户却可以通过自己的理解正确预测产品的使用效果。因此，好的产品必须是高效地利用用户原有的知识结构，应该鼓励用户更自由地进行探索，并帮助其顺利掌握新知识的产品。因此我们在设计原型和对产品进行迭代测试时，要设定用户思考的初始状态和目标状态，并考察用户从初始状态到目标状态需要经历的步骤。要特别关注用户的操作习惯，从中总结出用户的特定行为模式，并以此作为引导用户扩展原有知识结构的出发点和落脚点。同时，我们也关注到隐蔽行为和动机的潜意识研究方法，包括隐喻引诱技术、图片投射技术、内隐测量方法等。隐喻诱引技术是一种结合非文字语言（图片）与文字语言（深入访谈）的崭新用户研究方法，撷取了心理学、认知科学、社会学、符号学、视觉人类学等多种科的精华，而形成其深厚稳固的理论基础。隐喻诱引技术是以图片为媒介，并以人类思考基本单位——“隐喻”为工具的调查方法。隐喻诱引技术以被访者收集来的图片为素材，通过个人深度访谈，来抽取被访者的“构想”(Construct)，并连接构念之间的关系，描绘出阐释消费者感觉及想法并产生行动或决策之心智模式地图。心智模式可包括：看法、情绪和感觉、象征、活动、目标、个人价值、印象、过去消费者议题的记忆、经验预期消费观和经验知觉的陈述，如：触觉、味觉和嗅觉等。另外，隐喻诱引技术以视觉隐喻与图片为基础，因此当这些研究结果要转化成广告、电影、网站等强调视觉元素的传播媒介时，更具有便利性与有效性。隐喻诱引技术的核心价值在于了解在消费者行为背后的“为什么”，围绕驱动消费行为的关键元素制定出营销策略，从而“构建”消费者的情感意识。隐喻诱引技术可以应用于下列相关领域的用户研究：宣传/创意发展；品牌定位以及优化/重新定位；品牌形象/品牌资产研究；需求研究；创新/新产品开发等。