UCDChinia火花集读书笔记

《UCDChina火花集》读书笔记

Q：为什么我们要做用户研究？

A：要提供良好的用户体验，首先要了解你的用户，了解用户的需求。

Q：如何做用户研究？

A：
1.开发期有三个重点：WHO：谁是用户？WHAT：产品满足哪些需求？HOW：需求如何满足？
2.成长期：保证和提高质量；维持高的增长率；细分人群，获得反馈；注意流失用户，定性分析挫折。
3.成熟期：不断创新保持竞争力，大致有两个方向：根据用户需求增加新特性；发现新的用户群，开辟新市场。

Q：什么是可用性？

A：特定使用情境下，特定的用户完成特定的目标时，产品所表现出来的效果、效率和令人满意度。

Q：什么是可用性测试？

A：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。

Q：什么是卡片分类？

A：卡片分类是一种以用户为中心的方法，可以观察出用户如何理解和组织信息。通过卡片分类，可以了解出用户所想，然后更好地完成页面、导航、内容组织等网站信息架构。
具体做法：将信息（概念、条目、内容、小分类等）分别写在一张张卡片上，然后归类。

Q：角色设计的意义和做法？

A：
角色设计的意义：
通过角色，产品设计者可以站在用户的角度考虑问题，从而把设计者的注意力集中在用户需求和目标上。
参考步骤：
1.两个主要角色和一个次要角色；
2.分析不同用户属性对不同行为模式的影响，不同属性用户对产品的需求，产品对不同属性的期望；
3.确定角色设计的“主要属性”和“次要属性”；
4.列举3个主要角色的重点“属性特征”，完成每个角色50%左右的主要属性；
5.根据设计的“50%左右的主要属性”，在类似产品，竞品，角色经常上网的网站上查找符合条件的真实用户，生成我们的角色模型。

Q：产品经理和交互设计师的区别？

A：产品经理解决产品的从无到有，交互设计师解决产品的从有到优。产品经理需要将更多经理放在战略层和信息架构层面，懂得忽略细节。

Q：产品评估总结

A：
- 产品在任何阶段都可以进行测试
- 测试和评估是随时随地的
- 把“数据”和“用户”相结合很重要
- 进行专门测试项目时，拿出50%时间做准备工作
- 测试的目的是验证观点或得到观点
- 懂得数据和提炼用户测试结果的基础是，深入理解自己的产品和用户

Q：用户研究方法？

A：
- 访谈：1.信度：用户是否在真实表达自己；2.效度：是否具有代表性
- 问卷
- 需求分析
- 卡片分类
- 数据分析：1.明确目的；2.样本量是信度的关键；3.分析时要多为交叉
- 专家用户评估
- 领域研究

Q：任务分解

A：基于用户使用流程的任务分解。

相关要点：
- 任务分解的基础是理解用户的目标
- 合理定义目标（子目标）是至关重要的一环
- 引导用户完成目标的同时，别忘了网站的商业目的