客户服务中的人工智能：从数据分析到预测模型，如何优化客户体验和提高销售转化率

作者：禅与计算机程序设计艺术

什么是人工智能？

人工智能（Artificial Intelligence）或称机器智能，是指能够像人一样在各种各样的场景、环境、任务等条件下进行学习、决策并作出相应反应的一系列自动化活动。其定义可以简单概括为：由计算机系统和算法所构成的智能机器，借助认知科学、模式识别、神经网络、遗传算法、博弈论等理论及技术，模拟人的某些心理、语言、行为特性和动机，对人类目前解决不了或无法很好解决的问题，通过自主学习、自我改进，实现复杂且繁复的任务。换言之，人工智能是一种“能”而不是“应”，即人工智能解决的是“智能方面的问题”。

人工智能的应用领域有哪些？

按照应用领域可分为以下四个主要分支：

1. 数据分析
2. 图像处理
3. 机器翻译
4. 语音合成

前三者属于数据挖掘领域；最后一个语音合成属于自然语言处理领域。由于后两个领域涉及到深度学习，相比之下，数据分析和语音合成更加通用和广泛。因此，本文着重讨论数据分析和语音合成两个方向。

2.基本概念术语说明

数据分析和数据挖掘的区别

数据分析（Data Analysis）：根据数据的表现形式和结构对数据进行描述、分析、检视、总结、归纳、归档，并运用统计、数学、物理学、工程学等方法提炼信息，找出规律、关联关系、原因和过程，并试图发现数据的价值，以达到目的。 数据挖掘（Data Mining）：指按照一定的规则从海量数据中提取有价值的模式、